Dépannage et entretien étendu des ascenseurs, monte-charges et EPMR

Dépannage et continuité de service

• Permanence de dépannage 24 h/24 et 7 j/7, y compris les jours fériés.
• Intervention sous 30 minutes en cas de risque pour la sécurité ou d’usager bloqué en cabine ; intervention sous 2 heures pour les autres demandes.
• Remise en fonctionnement normal sous 24 heures, avec mise à l’arrêt exceptionnelle limitée à 72 heures en cas d’approvisionnement de pièces, sous réserve d’information et de justification.
• Information du pouvoir adjudicateur, du responsable de site et des usagers lors des arrêts, avec affichage sur les portes palières.

Entretien préventif et étendu
Les visites systématiques sont adaptées aux caractéristiques et à l’usage des appareils. Leur intervalle maximal est de 42 jours calendaires pour les ascenseurs, de 30 jours pour les monte-charges ou selon les recommandations écrites du fabricant lorsqu’elles s’appliquent, et de 365 jours pour les EPMR.

Les opérations comprennent notamment les essais de course et de précision d’arrêt, les dispositifs de sécurité, les portes, serrures, freins, parachutes, limiteurs de vitesse, câbles, chaînes, courroies, guides, organes hydrauliques, moteurs, armoires, tableaux électriques, éclairages, dispositifs pompiers, téléalarmes et systèmes de télésurveillance. Les opérations minimales sont cumulatives : opération 1 toutes les 6 semaines ; opérations 5 et 6 trimestrielles ; opération 7 semestrielle ; opérations 2, 3, 4 et 8 annuelles.

L’entretien étendu inclut au minimum deux nettoyages par an de la cuvette, du dessus de cabine, des huisseries de portes et de la machinerie, avec adaptation de la fréquence pour maintenir la propreté et prévenir les risques. Il comprend également l’entretien des éclairages normaux et de secours, des fermetures, des échelles d’accès, des tableaux d’alimentation, des parties métalliques oxydées et des organes de traction.

Téléalarme, suivi et livrables
Les systèmes d’alarme sont entretenus, dépannés et remplacés si nécessaire, avec réception des alarmes 24 h/24 et 7 j/7, archivage des messages et continuité de l’alarme pendant les réparations. Les dispositifs doivent rester interopérables, compatibles avec les évolutions des réseaux et réversibles en fin de marché.

Le titulaire fournit un plan annuel détaillé, un bulletin pour chaque intervention, un carnet d’entretien papier conservé en machinerie, des synthèses mensuelles et annuelles au format Excel, un bilan annuel, les plans et schémas mis à jour, les notices, les études de sécurité et un dossier des ouvrages exécutés. Un état des lieux est réalisé au démarrage et un rapport de préconisations est remis dans les 90 jours suivant la notification.

Usagers, contrôles et amiante
Un service de portage est organisé en cas d’immobilisation prolongée : à partir de 5 jours pour les appareils desservant 1 à 4 étages, de plus de 3 jours pour ceux desservant au moins 5 étages, ou plus tôt pour les personnes en difficulté de mobilité. Il est mis en place à J+1 ou J+2 ouvré selon l’heure d’estimation et fonctionne du lundi au samedi, avec extension aux dimanches et jours fériés pour les équipements destinés à l’accessibilité PMR.

Le titulaire assiste aux contrôles réglementaires, états des lieux et expertises. Les réserves mettant en cause la sécurité sont levées sous 24 heures et les autres sous 1 mois. En présence de matériaux susceptibles de libérer des fibres d’amiante, il applique les procédures de repérage, évaluation des risques, protection, conditionnement, décontamination et gestion des déchets ; toute opération d’encapsulage ou de retrait est exclue.