Maintenance technique et évolutive du progiciel Sage FRP Treasury

Maintenance corrective

Prise en charge des incidents signalés via fiche incident avec diagnostic documenté et traçabilité.
Classification et traitement des incidents :
- Problème bloquant : prise en compte prioritaire, diagnostic écrit et résolution selon SLA (réponse initiale en moins de 2 heures ouvrées ; intervention sur site possible avec délai contractuel et prise en charge des déplacements par le titulaire).
- Problème gênant (contournable) : réponse et solution détaillée sous délai court (ordre de grandeur d'une semaine selon l'offre).
- Problème mineur : planification mensuelle des corrections et intégration dans version ultérieure.

Maintenance évolutive

Réalisation d'études préalables et chiffrage obligatoires avant tout développement évolutif.
Exécution des évolutions validées par bons de commande ; facturation à la journée selon le prix unitaire.
Délivrables attendus pour chaque évolution : spécifications fonctionnelles, règles de gestion, documentation technique, procédures de recette et compte-rendu de traitement des interfaces.
Chef de projet et interlocuteur dédié affectés au suivi des évolutions ; gestion de projet et planning de migration pour mises à niveau (incluant aspects sécurité et migration de modules/SAAS si nécessaire).

Diffusion des versions et télédisponibilité

Livraison de patches et nouvelles versions accompagnées des guides d'installation, descriptifs fonctionnels et procédures d'application ; chaque version livrée est cumulative.
Téléassistance et prise en main à distance durant les plages minimales indiquées (jours ouvrés) avec prise en compte initiale des requêtes en moins d'une heure ouvrée ; recours à mesures de contournement et corrections dans les meilleurs délais.

Organisation et exigences techniques

Procédure de diagnostic, correction et clôture d'incident avec traçabilité documentaire et enregistrement dans le dossier de maintenance.
Conditions d'intervention : accès, ressources machine et sauvegarde préalable des données à prévoir selon modalités contractuelles.
Documentation complète et livrables attendus pour chaque opération (installation, recette, migration, interfaces).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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