Tierce maintenance applicative et évolutive de l'intranet Orion

Modalités d'exécution et modèle commercial

• Exécution facturée en unités d'œuvre (UO) : chaque demande est chiffrée en UO avant engagement.
• Suivi et reporting trimestriel des consommations d'UO et des demandes.

Maintenance corrective et SLA

• Veille continue des CVE affectant Jalios et composants tiers, traitement priorisé des incidents P1/P2/P3.
• Niveaux de priorité et objectifs de service indiqués (exemples fournis) :
  • P1 (bloquant) : prise en charge 2 h ouvrées, résolution cible 8 h.
  • P2 (majeur) : prise en charge 4 h ouvrées, résolution cible 2 jours.
  • P3 (mineur) : prise en charge 1 jour ouvré, résolution cible 5 jours ouvrés.

Maintenance préventive

• Application proactive des correctifs de sécurité et montées de version/patches éditeur (service packs, correctifs Jalios).
• Surveillance et priorisation des mises à jour selon criticité CVE.

Évolutions fonctionnelles et développement

• Conception et développement de modules et connecteurs Jalios, intégration de modules éditeur.
• Assistance technique à l'architecture et aux interconnexions avec M365.
• Évolutions chiffrées en UO et planifiées dans des releases organisées.

Gouvernance, documentation et phases projet

• COPRO (production) mensuel et COPIL trimestriel avec comptes rendus.
• Phase d'initialisation d'un mois : prise en main, dossier d'architecture, accès VPN, paramétrage outil de ticketing, plan de releases initial.
• Livrables : dossier d'architecture, journal des incidents et évolutions, comptes rendus, notes de release ; archivage dans un espace partagé.
• Phase de réversibilité et transfert des éléments en fin de contrat.

Compétences et continuité

• Gestion des compétences, plan de remplacement et continuité des ressources dédiées.

Modalités d'intervention

• Interventions majoritairement réalisées en distancié depuis les locaux du titulaire, avec réunions périodiques en présentiel pour gouvernance.
• Déploiement et exploitation sur infrastructure interne (hébergement on‑premise).