Maintenance applicative, hébergement et infogérance de sites web

Périmètre fonctionnel et applicatif

Développements web, intégrations CMS (TYPO3, eZ Publish legacy), développement Symfony/PHP, intégration HTML/CSS/JS et TypoScript.
Études, rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, audits (accessibilité, sécurité), recettes et mises en production.

Procédure de cadrage et mise en place

Prise en charge des environnements existants et mise en place d'un repository (GIT) et d'environnements de développement/recette.
Mise en place ou mise à jour de scripts de livraison et d'outils de déploiement automatisés (ex. Ansible ou équivalent) et d'un outil de suivi des tickets (Redmine ou équivalent).
Organisation et outillage de la TMA (processus d'incident, reporting, comités réguliers).

TMA : corrective, préventive et évolutive

Maintenance corrective et préventive : correction d'anomalies, patchs sécurité, montées de version CMS/extensions.
Maintenance évolutive : traitement des évolutions mineures (≤ 5 jours ouvrés) suivant un process structuré en étapes (demande → évaluation → développement → recette → production) ; évolutions majeures (> 5 jours ouvrés) traitées sur devis formalisé (impacts, conformité RGAA, charge, profils, planning).
Pilotage : comités toutes les deux semaines (durée limitée), rapports mensuels et trimestriels détaillant charges consommées et reste à consommer.

SLA et gestion des incidents

Classification des incidents par criticité (Bloquante / Majeure / Mineure) avec priorités P1/P2/P3. Délais internes de prise en charge et de résolution définis par priorité (P1 très prioritaire, P2 intermédiaire, P3 standard) et exprimés en heures/jours ouvrés.
Outil de ticketing accessible via navigateur, avec gestion des accès, historique, suivi du temps passé et exports.

Livrables et réversibilité

Remise des codes sources (GIT), scripts de déploiement, documentations techniques et manuels, rapports d'audit (W3C / RGAA / EcoIndex), DEX/DAT mis à jour.
Assistance à la reprise par successeur : export tickets, cartographie, documentation et base de connaissance.

Ressources et organisation

Moyens humains requis listés et chiffrés dans le bordereau (directeur de projet, chef de projet / référent TMA, architecte, intégrateurs, développeurs, consultant accessibilité).
Outil de gestion des incidents et solution de suivi des indicateurs (performance, sécurité, accessibilité, écoconception) inclus dans la prestation sans coût additionnel.

Contraintes techniques

Respect des référentiels RGAA, RGI/RGS, bonnes pratiques OWASP, mobile-first et principes d'écoconception (EcoIndex).
Tests unitaires et d'intégration systématiques, recettes internes avant préproduction et PV de validation selon nature des évolutions.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: TMA et développements web