Maintenance et fourniture de systèmes de téléphonie et d’appel malade

Le marché couvre la maintenance, la réparation et la fourniture de systèmes de téléphonie, d’appels malade et de dispositifs anti-fugue, avec accessoires. Il comprend une astreinte téléphonique 7 j/7 et 24 h/24, un support téléphonique les jours ouvrés de 9 h à 18 h pour les établissements équipés SERENEA et des interventions 7 j/7. Le descriptif annonce deux EHPAD et deux résidences autonomie et exclut la résidence Château Gaillard ; les inventaires du BPU énumèrent toutefois cinq sites, dont Marx Dormoy.

Dépannage et continuité de service. Sur demande par courriel ou téléphone, le délai maximal d’intervention est de 2 h pour une panne bloquante et de 8 heures ouvrables pour les autres dysfonctionnements. Après arrivée du technicien, la réparation ou la mise en place de mesures conservatoires doit intervenir sous 8 h. En cas de panne bloquante d’un serveur SERENEA, le titulaire informe le responsable patrimoine et sécurité du CCAS, afin qu’il sollicite la direction des systèmes et informatique, et met en œuvre les mesures nécessaires, notamment le prêt de matériel. Un stock tampon de pièces détachées est exigé pour SERENEA comme pour les autres sites. Après chaque dépannage correctif, un rapport d’intervention est transmis au responsable patrimoine et sécurité sous 48 h.

Les réparations de plus de 500 € HT nécessitent un devis accepté au préalable ; celles de moins de 500 € HT, coût de main-d’œuvre et déplacement compris, peuvent être effectuées sans devis préalable. La main-d’œuvre et le déplacement des interventions correctives sont prévus ; les pièces sont facturées en sus selon les conditions du marché. Les fournitures de petit matériel sont commandées aux prix du BPU. Les prix du BPU sont unitaires ; les fournitures absentes du bordereau peuvent être facturées au prix d’achat réel hors TVA, remises déduites, majoré du coefficient de revente proposé.

Systèmes et équipements recensés. Le descriptif SERENEA mentionne un socle avec transmetteur des appels malades et alarmes techniques (TAMAT), des unités d’appel tirette sanitaire servant aussi de balises de localisation et un réseau étendu par balises LORA. Les inventaires comprennent notamment médaillons, bracelets, badges d’acquittement, balises de localisation, unités d’appel, détecteurs d’ouverture de porte, pagers et capteurs de présence au lit. Ils recensent aussi des installations téléphoniques Alcatel/Alcatel-Lucent OmniPCX et OmniPCX Office : autocommutateurs, cartes et interfaces analogiques, numériques et T0, postes fixes, poste opérateur et bornes ou téléphones DECT.

Le BPU détaille les équipements en place par établissement :

• Camille Claudel : 1 socle SERENEA, 10 médaillons, 5 badges d’acquittement, 10 balises de localisation, 55 unités d’appel UCHB-03-BRV, 2 détecteurs d’ouverture, 2 pagers, 5 capteurs de présence au lit et 2 balises anti-fugue CTLF-03 ; réassurance annuelle constructeur.
• Henri Vincenot : 1 socle, 58 médaillons, 20 badges d’acquittement, 15 balises de localisation, 60 unités d’appel et 2 pagers ; réassurance annuelle constructeur.
• Jean Jaurès : autocommutateur Alcatel OmniPCX medium R8-820/026, 1 carte BRA8, 1 UAI16, 1 UAI4, 1 SLI8, 1 SLI4 et 9 bornes DECT ; le BPU mentionne aussi 1 socle SERENEA, 94 tirettes d’appel sanitaires et 94 poires d’appel en tête de lit.
• Tonkin : OmniPCX Office, 8 interfaces T0, 32 interfaces de postes numériques, 112 interfaces analogiques, 1 poste opérateur 4039, 7 postes 4029 et 7 bornes DECT ; le BPU recense aussi 1 socle SERENEA, 30 médaillons-bracelets V2, 2 badges, 35 balises, 2 pagers PGER-11P, 4 unités d’appel à boutons rouge et vert et 88 unités d’appel à tirette sanitaire.
• Marx Dormoy : système Alcatel-Lucent OmniPCX, 2 interfaces T0, 4 lignes réseau analogiques, 76 positions analogiques, 8 positions numériques, 5 bornes DECT, 1 poste fixe d’accueil et 7 téléphones mobiles DECT.

Fournitures et prestations chiffrées au BPU-DQE. Les quantités annuelles y sont indicatives et non contractuelles. Le bordereau prévoit, entre autres, serveurs Mitel 470 et Aastra 430, interfaces T0 et postes Mitel/Aastra ou équivalents ; socles SERENEA, licences PTI, médaillons pendentifs ou bracelets, unités d’appel, balises BALO-01, pagers, tirettes sanitaires, boîtiers de montage et passerelles LORA. Il comporte également des prestations techniques forfaitaires du constructeur en laboratoire (1 par socle et 1 par tranche de 50 dispositifs), de la main-d’œuvre experte et de chef de projet, un gestionnaire de projet, des forfaits main-d’œuvre et déplacement, un accès distant VPN SERENEA, une valise de secours SERENEA de 20 points d’appel, des contrats Everblue Access et la réassurance annuelle constructeur. Le total des quantités estimatives annuelles du volet fournitures est de 262 ; il ne constitue pas une quantité contractuelle.

Les opérations de vérification sont réalisées dans les 15 jours suivant la prestation ou la réception du rapport lorsqu’il est prévu.