Fourniture de platines de téléphonie d’urgence

L’accord-cadre porte sur la fourniture et la livraison de platines de téléphonie d’urgence, d’accessoires associés et de prestations de supervision, pour les établissements Adoma. Il est alloti géographiquement : lot 1 Île-de-France, Nord-Ouest et Est, avec un maximum de 285 platines ; lot 2 Auvergne-Rhône-Alpes, Sud-Est et Sud-Ouest, avec un maximum de 145 platines. Les quantités estimatives sont indicatives et l’accord-cadre est conclu sans minimum. L’installation des platines est réalisée par les équipes internes d’Adoma.

Platines et équipements

Les platines sont destinées à une installation intérieure, dans un lieu constamment accessible au public. Elles doivent notamment être :

• anti-vandales IK09, étanches IP65, en aluminium renforcé, avec vis antivol et grille de protection du haut-parleur ;
• adaptées à l’accessibilité des personnes handicapées, avec éclairage des pictogrammes, marquage braille et boucle inductive pour personnes malentendantes appareillées ;
• raccordables à une interphase GSM, avec possibilité de raccordement IP en supplément, et capables de fonctionner immédiatement, y compris en cas de coupure électrique ;
• dotées d’une liaison vocale audible, d’un amplificateur d’environ 80 dB à 1 m au niveau maximal, d’un bouton d’appel unique pour au moins 2 numéros préenregistrés et d’un appel cyclique en cas d’occupation ou de non-réponse.

Les platines doivent pouvoir appeler les services de secours extérieurs, notamment le 112 ou le 18, diffuser des messages vocaux, afficher des témoins lumineux explicites, effectuer des appels tests à distance et être paramétrées ou mises à jour en usine, localement ou à distance. Elles comprennent une alimentation secteur secourue par batteries pour garantir au moins 1 heure de fonctionnement en cas de coupure, une ventilation naturelle, une température de fonctionnement de -20 °C à +45 °C et une taille moyenne en saillie de H 50 cm × L 20 cm × P 5 cm. Elles doivent être faciles à entretenir et personnalisables par sérigraphie Adoma.

Les platines, batteries et antennes sont garanties au minimum 2 ans. Les batteries de remplacement doivent être compatibles, substituables sans modification matérielle ou logicielle, neuves et avoir une durée de vie minimale de 10 ans. Les batteries et pièces détachées nécessaires au maintien en condition opérationnelle doivent rester disponibles pendant au moins 10 ans à compter de la livraison, ou faire l’objet d’une solution de remplacement à coût égal. Le remplacement doit être réalisable sans outillage propriétaire ni intervention du constructeur par du personnel de maintenance habilité.

Des antennes externes compatibles doivent pouvoir être proposées pour améliorer les communications GSM. Elles doivent être compatibles avec la connectique, l’impédance et les bandes de fréquences utilisées, fonctionner de -20 °C à +45 °C, avoir une durée de vie minimale de 10 ans et rester disponibles, avec leurs accessoires, pendant au moins 10 ans ou être remplacées à coût égal.

Supervision, assistance et maintenance

Une solution de gestion globale doit permettre de localiser les platines par site, direction territoriale et direction interrégionale, de suivre leur état et d’administrer l’ensemble du parc. Elle prévoit notamment des accès illimités, des profils différenciés, le paramétrage à distance, l’historique des appels, indisponibilités et appels tests, ainsi que l’export des données et des listes de platines fonctionnelles ou non fonctionnelles avec leur adresse.

La plateforme doit être accessible sur PC, tablette et smartphone, compatible avec les navigateurs web standards sans installation, disponible 24 h/24 et 7 j/7 avec mises à jour en temps réel, sécurisée par HTTPS et interconnectable avec le gestionnaire d’identité d’Adoma via SSO. La mise en service opérationnelle est attendue dès le premier mois. Le suivi des anomalies doit au minimum couvrir les défauts réseau et les platines défectueuses, avec état, date de détection, statut de résolution et historique des interventions. Aucune notification automatique mobile ou par courriel n’est prévue sauf demande d’Adoma ; une alerte demandée doit être limitée au secteur concerné.

Le titulaire fournit une assistance, une hotline et un SAV. En cas de défaillance sous garantie, il organise la réparation ou le remplacement sans frais supplémentaires. Après prise en charge, le bon de retour est envoyé sous 5 jours ouvrés et l’équipement de remplacement sous 8 jours calendaires à compter de la réception de l’équipement défectueux.

Livraison, documentation et suivi

Les livraisons sont effectuées directement dans les sites Adoma concernés, y compris en Corse pour les départements relevant du lot attribué, à l’emplacement demandé par Adoma. Le délai normal est de 5 jours ouvrés à compter de la réception du bon de commande et du retour de l’accusé de réception. Le titulaire prend en charge les moyens humains et techniques de transport, de manutention, de dépalettisation et de dépôt jusqu’au lieu de stockage choisi par Adoma, ainsi que la constitution d’un stock tampon des références du BPU.

Un rendez-vous doit être fixé avec le représentant local au plus tard 48 heures avant la livraison. Les colis doivent être suffisamment protégés, être livrés dans un local couvert et respecter le protocole de sécurité du site. Chaque livraison est accompagnée d’un bon de livraison distinct par commande et destinataire, comportant le cachet Adoma, le nom du réceptionnaire, ainsi que la date et sa signature.

Chaque platine est accompagnée d’une notice d’installation et d’utilisation en français précisant les emplacements recommandés ou contre-indiqués, les contrôles d’entretien et leur périodicité, la garantie, les certifications, les conformités et les modalités de recyclage. Des supports vidéo ou PowerPoint présentent le fonctionnement, la pose, l’entretien et l’outil de suivi.

Un reporting trimestriel est transmis par courriel au plus tard le 10 des mois de mars, juin, septembre et décembre, le premier étant transmis trois mois après la signature. Le tableau Excel, selon le modèle validé par Adoma, indique notamment les directions, sites, adresses, commandes, dates de commande et de réception, quantités commandées et livrées et montants facturés. Les fournitures font l’objet de vérifications quantitatives et qualitatives, avec admission, ajournement, réfaction ou rejet selon leur conformité.