Installation et maintenance des systèmes d’appel malade

Le marché couvre la poursuite de la migration des équipements SERENITY obsolètes vers SERENEA, l’installation éventuelle de nouveaux équipements, la maintenance corrective P3, la maintenance évolutive et perfective, ainsi que la fourniture de petits matériels. Le Blue Hub assure l’interface entre les deux systèmes pendant la migration.

Périmètre des installations

• La Ressence : 87 logements, dont 74 studios et 13 pavillons. 26 studios sont déjà équipés en SERENEA ; restent à migrer 48 studios et 13 pavillons, soit 61 logements. Un afficheur et deux médaillons SERENITY à l’accueil sont à remplacer à la fin de la migration, prévue jusqu’à fin 2028.
• Le Port Marchand : les 32 studios sont équipés en SERENEA. Un afficheur et deux médaillons SERENITY situés à l’accueil sont à remplacer à la prise du marché.
• Le Porphyre : sur 37 studios, un studio test est déjà équipé ; restent 36 studios à équiper. Un afficheur et deux médaillons SERENITY à l’accueil sont à remplacer à la fin de la migration, prévue jusqu’à fin 2028.
• Le Saphir : sur 78 chambres (66 simples et 12 doubles), 45 chambres simples et 6 doubles sont déjà équipées en SERENEA. Restent 21 chambres simples et 6 doubles à équiper. Une chambre simple reçoit un boîtier radio rouge/vert (BRV), un manipulateur radio fixé au lit et une tirette d’appel radio en salle d’eau ; une chambre double reçoit deux BRV, deux manipulateurs et une tirette. L’afficheur de la salle de repos est à remplacer à la fin de la migration, prévue jusqu’à fin 2027.

Le système du Saphir comprend également un contrôleur de fugue extérieur au portail, cinq contrôleurs intérieurs (accès cuisine, accès sous-sol/garage, issue de secours garage, issue Perimond et issue Sembat), une cellule de détection, six médaillons anti-fugue et/ou appel malade, six badges d’acquittement et six buzzers. Le système anti-intrusion comporte trois contacts d’issue radio aux issues Perimond, Sembat et garage. Six pagers compatibles SERENEA sont en service ; 20 téléphones DECT raccordés en trunk-SIP au Blue Hub ne relèvent pas du P3.

Maintenance, interventions et fournitures

La maintenance P3 couvre les équipements BLUELINEA SERENEA et SERENITY du périmètre, sauf les piles ; au Saphir, elle inclut aussi les systèmes anti-fugue et anti-intrusion. La redevance P3 comprend déplacements, main-d’œuvre, pièces détachées, paramétrages, petits matériels et consommables. Une dégradation volontaire constatée contradictoirement est exclue du P3 et donne lieu à devis.

Le service doit être assuré 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an. Le délai d’intervention maximal est de 2 heures pour une panne bloquante et de 8 heures ouvrables pour les autres dysfonctionnements. Après l’arrivée du technicien, la réparation ou la mise en place de mesures conservatoires doit intervenir dans les 8 heures au maximum. En cas de panne bloquante du Blue Hub, le titulaire doit pouvoir réparer ou prêter du matériel pour rétablir le service dans ce délai et conserver un stock tampon de pièces SERENITY et SERENEA. Il est tenu à une obligation de résultat pour le dépannage et à l’assistance téléphonique à l’utilisation, au paramétrage et à la reprogrammation, à la demande des exploitants.

Chaque intervention donne lieu à une fiche de passage datée et signée par le technicien, contresignée par le CCAS, indiquant sa durée, le nombre de techniciens et la nature de la prestation. La fiche détaillée de dépannage ou de maintenance évolutive doit être transmise dans les 48 heures. En fin de marché, le titulaire transmet au CCAS les informations actualisées nécessaires à la préparation de la consultation suivante.

Pour les améliorations et développements, ainsi que l’installation de nouveaux équipements, un devis préalable gratuit est remis dans les 15 jours suivant la visite sur site ; les prestations sont déclenchées par bon de commande. Les devis d’équipement prévoient la fourniture et la pose SERENEA en chambre simple/logement ou en chambre double, avec le petit matériel et les paramétrages nécessaires. Les fournitures unitaires du bordereau comprennent notamment alimentations, antennes, Blue Hub, licences et interfaces, passerelles LoRa, onduleur, switch PoE, tirettes radio, contrôleurs et accessoires anti-fugue, BRV, manipulateurs, médaillons, pagers, afficheurs et contacts d’issue. Le matériel commandé peut être posé lors d’une intervention ou livré au parc auto du CCAS ; une livraison est accompagnée d’un bulletin de livraison et soumise à vérification quantitative et qualitative. En cas d’article non conforme ou dégradé, l’échange est demandé sous trois jours au plus et réalisé aux frais du fournisseur sous deux jours.