Maintenance des systèmes de sûreté

Le marché couvre la maintenance préventive et corrective, niveaux 1 à 4, des équipements de sûreté et de leurs composants logiciels sur les sites et sites distants de l’établissement. Le titulaire fournit les accessoires, équipements, outillages, moyens de mesure, manutention et levage nécessaires. Les interventions sont soumises à l’accord préalable du gestionnaire et doivent préserver l’activité des sites.

Équipements et interfaces

Le parc comprend notamment la vidéoprotection (environ 140 caméras à Pontoise), des systèmes de contrôle d’accès et d’intrusion, des dispositifs anti-agression et PTI, des lecteurs de plaques ainsi que des systèmes anti-fugue. À Pontoise, le parc comprend environ 500 lecteurs de badges, 155 boutons anti-agression, 25 radars de détection, environ 100 dispositifs PTI et une vingtaine de boutons anti-agression au bâtiment Jean Delay. Les sites de Beaumont et des Oliviers comptent environ 65 lecteurs de badges. Les installations anti-fugue et certaines centrales anti-intrusion insuffisamment documentées sont identifiées lors des premières interventions et entretenues sur commande au BPU.

La prestation inclut le maintien des interfaces existantes avec les systèmes tiers, les diagnostics de communication, les adaptations nécessaires aux évolutions des logiciels déjà interfacés, les tests et le rétablissement du service. En cas d’interruption d’interface, le titulaire assure l’import manuel des données au moins une fois par semaine, et quotidiennement si l’établissement le demande pour les données affectant les droits d’accès. La création d’une nouvelle interface ou une évolution substantielle répondant à un besoin nouveau relève d’une commande spécifique. Les prises réseau et équipements actifs du réseau informatique général restent hors périmètre ; le titulaire assure les raccordements et équipements de sûreté relevant de sa solution. Les moyens radio-PTI de l’équipe de sécurité et les alimentations électriques en amont des borniers des appareils ou armoires sont exclus.

Maintenance, délais et livrables

• Le préventif est adapté aux équipements, aux préconisations des constructeurs et aux conditions d’exploitation. Les gammes prévoient notamment nettoyage, vérifications fonctionnelles et électriques, tests des lecteurs, portes, alarmes et remontées d’information, sauvegardes, mises à jour et contrôle des journaux. Plusieurs contrôles sont annuels ou semestriels ; les mises à jour antivirus sont réalisées selon le besoin. Le remplacement d’un tiers des batteries et piles est prévu deux fois par an, avec l’objectif de renouveler l’ensemble du parc en trois ans. Les caméras intérieures sont nettoyées et réglées tous les quatre ans, les extérieures tous les deux ans.
• Le délai d’intervention et de diagnostic est de 2 h à compter du signalement. Le rétablissement est visé dans les 12 h suivant ce délai pour les installations critiques, 24 h pour les installations importantes et 3 jours francs pour les autres. Les délais restent identiques pour les installations critiques hors des plages d’ouverture ; le titulaire peut intervenir 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Un forfait de 15 interventions d’astreinte par an couvre les nuits de 21 h à 6 h, les week-ends et jours fériés.
• Le titulaire remet un rapport exhaustif après chaque intervention, des rapports mensuels et annuels et un compte rendu des réunions mensuelles au plus tard dans la semaine suivante. Les dossiers de récolement par site, plans, synoptiques et informations de configuration sont tenus à jour. Pour toute intervention sur un poste informatique, le rapport décrit les modifications et est accompagné d’une image du disque dur et d’une sauvegarde logicielle.
• La maintenance logicielle comprend jusqu’à 5 jours ouvrés par année contractuelle pour les modifications liées aux évolutions de tiers. Les évolutions de programmation et de paramétrage liées aux besoins de l’établissement comprennent jusqu’à 10 jours ouvrés par année contractuelle, préparation, tests et mise en service inclus. L’assistance à l’exploitation est plafonnée à 150 heures-homme-ouvrées par an.

Les intervenants disposent des compétences et habilitations adaptées aux systèmes, logiciels, réseaux et bases de données du parc. Le titulaire établit le plan de prévention dans le mois suivant la notification et veille à ce que les intervenants et sous-traitants satisfassent aux conditions d’accès. Les opérations en environnement maîtrisé respectent les protocoles d’hygiène de l’établissement ; le titulaire doit pouvoir réaliser des opérations SS4 de percement, vissage et dévissage et communiquer modes opératoires et habilitations.