Maintenance des systèmes de sûreté

L’accord-cadre couvre le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des installations existantes, ainsi que leur évolution et l’adjonction de nouveaux équipements de contrôle d’accès et d’intrusion, de vidéosurveillance, d’interphonie/vidéophonie et de gestion des alarmes. Les prestations récurrentes sont forfaitaires ; les fournitures, évolutions et travaux complémentaires sont commandés selon les besoins.

Maintenance et assistance

• Préventif matériel et logiciel : contrôles, vérifications, nettoyage, réglages, essais, mises à jour, suivi des configurations et documentation. Le minimum annoncé est d’une visite préventive annuelle pour l’ensemble des systèmes et de deux visites annuelles consacrées à la cybersécurité et au maintien en condition de sécurité. L’organisation prévoit aussi des visites systématiques semestrielles à HD13 et aux ABD (logiciels et équipements), et à PIXELIA et PHOCEA (logiciels sur postes d’exploitation uniquement).
• Correctif : diagnostic, réparation et remplacement de matériel défectueux, correctifs logiciels mineurs et maintien d’un stock de pièces de rechange. Les pièces remplacées sur l’existant sont commandées au bordereau ou sur catalogue ; le matériel des nouvelles installations bénéficie d’une garantie de deux ans après mise en service opérationnelle.
• Cybersécurité : contrôles de versions, firmwares, comptes et habilitations, authentification, sauvegardes, journaux, certificats et configurations durcies ; application des correctifs validés, détection de vulnérabilités et tests de restauration des sauvegardes au moins une fois par semestre.
• Support et exploitation : centre de support prenant en charge incidents, demandes d’assistance et demandes complémentaires par téléphone, courriel ou portail ; assistance à l’administration des systèmes et aux opérations affectant les infrastructures. Le niveau 1 prévoit une remise en service en 4 heures, 24 h/24 et 7 j/7 ; le niveau 2, une intervention sous 2 heures ouvrées et une remise en service sous 4 heures ouvrées ; le niveau 3, un rétablissement à J+1 ; le niveau 4, sous une semaine. Pour les niveaux 2 à 4, la période ouvrée est de 8 h à 18 h, du lundi au vendredi. L’assistance à l’exploitation appelle une réponse sous 24 heures ouvrées.

Évolutions et travaux d’adjonction

Les travaux commandés sur devis comprennent les études d’exécution et relevés, les notes de calcul, plans et études de couverture, la fourniture et configuration des installations et logiciels, ainsi que la pose, le raccordement et la mise en service des terminaux. Les interventions peuvent porter notamment sur les caméras, unités et lecteurs de contrôle d’accès, interphones, visiophones et postes maîtres. S’y ajoutent le câblage capillaire du contrôle d’accès, les réglages, paramétrages, mises à jour des synoptiques, autocontrôles, essais fonctionnels, recettes, formation des utilisateurs et actualisation documentaire. Le Département conserve notamment le câblage capillaire des caméras et interphones, le câblage fibre, les switches et alimentations électriques 220 V, les équipements d’environnement de porte et les travaux d’aménagement.

Les nouveaux modèles non encore qualifiés sont testés en environnement IQR avant installation. Les essais comprennent la VABF et la VSR, cette dernière durant deux mois après la VABF. Les livrables incluent plans, notes de calcul, dossier de conception, analyses fonctionnelles, fiches techniques, inventaire et DOE actualisés. Les systèmes et équipements ajoutés ou remplacés doivent au minimum répondre aux caractéristiques et performances des équipements existants.

Quantitatifs indicatifs du DQE

Le DQE prévoit notamment, pour les ajouts à HD13, 37 licences caméra IP et des caméras sous 3 m réparties entre typologies : 4 VA, 4 VB, 8 VC, 8 VD, 10 VE et 3 VF. Pour les remplacements vidéo à HD13, il prévoit 4 écrans de mur d’images, 4 convertisseurs HDMI/Ethernet, des caméras sous 3 m (8 VA, 8 VB, 10 VC, 10 VD, 8 VE, 2 VF et 5 VG), 5 haut-parleurs, 1 joystick, 2 KVM et 1 antenne. À ABD, les caméras prévues en ajout sont 1 VA, 1 VB, 2 VC, 2 VD, 2 VE et 1 VF ; les remplacements comprennent 2 VA, 2 VB, 2 VC, 2 VD, 2 VE et 1 VF.

Le DQE prévoit aussi chaque année 2 automates TILLYS CUBE 24 portes, 10 unités de traitement local 16 portes, 12 chargeurs secourus et 12 modules de portes ; les lecteurs de proximité standard sont quantifiés à 68 en première année puis 49 par an les trois années suivantes. Pour les badges, les quantités annuelles prévues sont de 5 000 puis 4 000 par an pour les badges à piste magnétique et MIFARE DESFire EV3 13,56 MHz ; 200, 150, 100 puis 50 badges à piste magnétique et 125 kHz ; et 200 badges à triple technologie par an, avec puce cryptographique PKI pour l’authentification Windows.

Gouvernance et réversibilité

Le titulaire produit les comptes rendus d’intervention et tableaux de bord, maintient la base documentaire et participe aux instances de gouvernance. Il prépare un plan de réversibilité au moins trois mois avant l’échéance et organise le transfert des connaissances, des configurations, des accès et de la documentation ; la période de recouvrement avec le successeur est de deux mois maximum.