Maintenance des systèmes d’hypervision

La prestation maintient en conditions opérationnelles et de sécurité les installations d’hypervision des centres forts. Le système PcVue adapté à la sûreté rassemble, dans une configuration propre à chaque site, les fonctions de sûreté, la cartographie et les équipements raccordés. Les équipements effectivement concernés sont ceux du périmètre de ce lot; les familles décrites dans le socle technique comprennent, selon les configurations, alarmes, vidéo, écoute, interphonie et contrôle d’accès/ouvrants.

Maintenance et exploitation

Le forfait couvre les maintenances préventive et corrective des niveaux 1 à 4, la maintenance logicielle corrective et adaptative, le maintien en condition de sécurité, la main-d’œuvre, les déplacements, l’outillage et les pièces et consommables nécessaires. La prévention suit les prescriptions des fabricants et garanties; elle inclut les visites réglementaires, y compris celles dont la périodicité dépasse un an. La prévention conditionnelle comprend le remplacement des pièces reconnues défectueuses avant panne.

Les opérations correctives comprennent diagnostic, dépannage provisoire puis réparation, sans limitation du nombre ni de la durée des interventions; la coordination avec les autres mainteneurs est incluse. Pour les sites de niveau 1, les délais en périodes ouvrées sont :

• Panne bloquante : intervention sous 6 h, rétablissement sous 8 h, réparation définitive sous 3 jours ouvrés.
• Panne non bloquante : intervention sous 10 h, rétablissement sous 16 h, réparation définitive sous 5 jours ouvrés.

Les interventions sont prévues du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h 30. Les interventions exceptionnelles hors de ces plages sont hors forfait. Les quatre premiers mois après validation du dimensionnement du stock peuvent donner lieu à une prolongation dûment justifiée par les délais d’approvisionnement; la location de moyens de levage peut prolonger le délai de 16 heures ouvrées au maximum.

Configuration, logiciels et livrables

Les versions et paramétrages sont testés sur la plateforme du titulaire puis sur la maquette d’intégration de la Banque de France; pour un déploiement multisite, un pilote est validé avant généralisation. Les opérations comprennent les sauvegardes/restaurations, les correctifs, les mises à jour des cartographies et données techniques ainsi que les études d’impact et contrôles de non-régression. La maintenance évolutive correspondant à de nouveaux besoins fonctionnels relève des prestations complémentaires sur devis.

La prise en charge comprend l’inventaire contradictoire des installations, la reprise de la documentation, la mise en place des procédures de suivi et de l’outil GMAO, ainsi que la préparation des stocks. La vérification des capacités porte notamment sur l’intervention sur équipements physiques, l’ajout ou la suppression de points et commandes, l’application d’un correctif, la sauvegarde/restauration et l’intervention à distance. Sont également produits et tenus à jour les procédures, plannings, rapports d’intervention et d’incident, rapports d’activité, DOE et plans DWG concernés.

Le titulaire maintient un stock critique adapté aux délais; pièces d’origine ou équivalentes agréées, réapprovisionnement et traçabilité sont à sa charge, et les pièces fournies sont garanties un an. Il assure aussi l’assistance, le conseil et la veille, la formation des utilisateurs, le pilotage de ses sous-traitants et la réversibilité avec transmission de la documentation et des configurations. Les exigences de sécurité comprennent notamment le PAS, des comptes nominatifs, la traçabilité des actions, l’analyse antivirale des supports amovibles et l’application des correctifs.