Maintenance des systèmes de gestion technique et de sûreté des bâtiments

Le lot porte sur la maintenance préventive, corrective et évolutive des installations de sûreté, contrôle d’accès et interphonie du CHUM, y compris les équipements ajoutés, remplacés ou modifiés pendant le marché. Les systèmes couverts comprennent l’intrusion et l’alarme, la vidéosurveillance, la gestion des files d’attente, les dispositifs anti-agression et d’appel, la distribution de l’heure, le contrôle d’accès par badges et l’interphonie.

Les inventaires indicatifs recensent notamment 8 centrales ATS 4000, 17 DGP, 206 zones et 13 claviers; 13 enregistreurs vidéo et 294 caméras; 5 bornes et 9 hubs QMATIC; ainsi qu’un moniteur et deux boutons anti-agression TELEVIC. Pour le contrôle d’accès et l’interphonie, les quantités totales indiquées sont de 911 équipements de contrôle d’accès, 88 équipements d’interphonie et 7 systèmes d’exploitation. Les quantités doivent être vérifiées et consolidées lors de la prise en charge.

Visites préventives et systèmes. Deux visites par an, une par semestre, sont prévues au forfait, avec au moins cinq jours de présence sur les sites, deux techniciens mobilisés et remise d’un rapport détaillé. Le CCTP prévoit au minimum deux visites par an, sauf fréquence supérieure proposée par le titulaire ou imposée par la criticité des sites. Les opérations générales portent sur les matériels, fixations, armoires, câblages, alimentations, batteries, communications, horodatages, journaux et alarmes, avec essais fonctionnels et de non-régression.

Les contrôles intrusion couvrent centrales, modules déportés, communications, claviers, scénarios d’armement, temporisations et alimentations secourues. Pour la vidéo, ils comprennent l’image, le cadrage, la netteté, la luminosité et la stabilité des flux, ainsi que les enregistreurs, disques, stockage, durée de conservation, droits utilisateurs, connectivité, relecture et export d’une séquence test. Le nettoyage des optiques accessibles est prévu, mais les travaux en hauteur nécessitant des moyens spécifiques ne sont pas inclus au forfait.

Les opérations sur les files d’attente vérifient notamment le démarrage des bornes, les hubs, communications et liaisons, l’émission de tickets et les scénarios d’appel et de cheminement. Les dispositifs anti-agression sont testés selon une procédure convenue avec le site, avec vérification des remontées d’alarme et validation de la remise en service. Le contrôle d’accès comprend lecteurs, portiers, boutons de sortie, contacts de porte, gâches, serrures, ventouses, temporisations, UTL, alimentations, réseaux, droits et journaux. L’interphonie fait l’objet de contrôles de communication, alimentation, configuration, horodatage et sauvegarde.

La maintenance logicielle VIGIMASTER est forfaitaire. Elle comprend notamment les contrôles d’intégrité et la sauvegarde des bases, configurations et images disque des serveurs. La maintenance corrective courante aux jours et heures ouvrés comprend main-d’œuvre, déplacements, télémaintenance, diagnostic, réglages, remises en service et petites fournitures d’un montant unitaire inférieur à 200 € HT. Une astreinte 24 h/24 et 7 j/7, y compris dimanches et jours fériés, est prévue au forfait. Les délais d’intervention souhaités sont de 4 heures maximum pour un incident critique, 8 heures pour un incident majeur, 48 heures ouvrées pour un incident mineur et selon planning validé pour une demande programmée. Si une pièce indisponible empêche la réparation, une solution provisoire ou une procédure dégradée est proposée pour validation par le CHUM.

Prestations commandées. Hors forfait, sur bon de commande et après accord écrit préalable, peuvent notamment être commandés des équipements et pièces de plus de 200 € HT, des câblages, lecteurs, centrales, caméras, enregistreurs, badges, batteries, serrures et équipements d’interphonie. Les travaux peuvent porter sur la pose, le déplacement ou l’extension des installations, la création de points d’accès, le câblage, les armoires, les raccordements et le paramétrage. Les migrations majeures, évolutions d’architecture, remplacements pour obsolescence, audits, cybersécurité, interventions exceptionnelles et formations complémentaires relèvent également des prestations commandées.