Maintenance multitechnique des installations

Le titulaire assure, avec obligation de résultat, la conduite, l’entretien, la maintenance préventive et corrective et le dépannage des installations prises en charge. Le forfait P2 comprend les pièces et équipements dont le coût unitaire, remise fournisseur déduite, est inférieur ou égal à 350 € HT. Les travaux imposés, imprévus ou urgents relevant du P5 sont exécutés sur devis et bons de commande. La gestion des consommations et la prestation forfaitaire avec intéressement (PFI) couvrent le chauffage urbain et le gaz, la climatisation, l’ECS, l’électricité et le suivi de l’eau ; la fourniture des énergies n’est pas comprise.

Le périmètre comprend notamment :

• CVC et hydraulique : chauffage, chaudières, centrales de traitement d’air, ventilation, climatisation et production/distribution de froid ; conduite et équilibrage des réseaux, entretien des émetteurs, filtres, pompes, échangeurs, circuits frigorifiques et traitements d’eau. Pour la filtration aéraulique, le CCTP prévoit notamment le remplacement semestriel des filtres F6, au moins 4 fois/an ou selon perte de charge pour les G4, au moins 1 fois/an ou selon perte de charge pour les F7/F9, et au moins 2 fois/an ou selon perte de charge pour les F5. La climatisation de confort fait l’objet d’au moins une visite trimestrielle et les unités extérieures d’au moins deux visites techniques annuelles.
• Plomberie et ECS : entretien des réseaux et terminaux, adoucisseurs, disconnecteurs et équipements de production ; contrôles, analyses et traitements de l’eau, suivi sanitaire et analyses légionelles. Les réseaux d’ECS doivent être maintenus au-dessus de 50 °C après stabilisation, hors points de puisage, et les stockages à au moins 55 °C ; la température aux points de puisage ne doit pas dépasser 50 °C. Le CCTP prévoit un contrôle bimensuel des températures de boucle et de stockage, ainsi que des analyses légionelles semestrielles par bureau spécialisé ; il mentionne également une analyse annuelle par organisme agréé avec au moins quatre points de prélèvement.
• Électricité et sécurité du bâtiment : maintenance électrique basse tension, éclairage, éclairage de secours, groupe électrogène, onduleurs bâtimentaires (hors onduleurs informatiques), SSI et désenfumage. Le groupe électrogène fait l’objet d’essais mensuels en charge et d’au moins deux visites annuelles par société spécialisée ; la thermographie électrique est annuelle. Le SSI comprend notamment des essais semestriels et annuels prévus au CCTP. La GTB/GTC est paramétrée, entretenue et maintenue ; un contrôle annuel des renvois d’information porte sur 20 % des points installés, avec extension des essais selon les défaillances constatées.
• Autres ouvrages et équipements : portes et portails automatiques, menuiseries, serrurerie, vitrages, stores et brise-soleils, petites reprises de second œuvre, surveillance du clos et couvert, couverture et étanchéité, réseaux EU/EV/EP et assainissement. Les réseaux EU/EV sont curés au démarrage avec passage caméra vertical et horizontal, puis curés annuellement ; un traitement préventif des eaux usées est effectué deux fois par an.

Organisation, interventions et suivi

Une équipe dédiée intervient en heures ouvrables ; l’astreinte et le centre d’appel fonctionnent 24 h/24 et 7 j/7. Le centre d’appel doit prendre les appels en moins de 60 secondes. Les délais d’intervention et de remise en service varient selon les niveaux de criticité :

• Niveau 15 min : intervention sur site 2 h, sans présence sur site 2 h, astreinte 4 h, remise en service 12 h.
• Niveau 30 min : 2 h, 4 h, 6 h et 24 h respectivement.
• Niveau 2 h : 4 h sur site, sans objet sans présence sur site, 24 h en astreinte et 72 h pour la remise en service.

Le titulaire met en place une GMAO pour planifier et tracer les interventions, gérer les demandes, équipements et stocks, et donner accès aux rapports et historiques. Il constitue et tient à jour le dossier d’exploitation-maintenance, les livrets et registres requis, les gammes de maintenance, les inventaires, plans et schémas. Les prestations comprennent les visites hebdomadaires des installations, le suivi réglementaire et les relevés mensuels des compteurs. Des rapports d’exploitation sont établis mensuellement, trimestriellement et annuellement.

Le confort thermique et les performances énergétiques sont suivis par comptage, relevés et enregistrements. Les consignes comprennent notamment 19 °C dans les bureaux en période d’occupation, 23 °C dans les locaux serveurs/autocom et 20 °C dans les locaux de garde à vue ; en rafraîchissement, la consigne des bureaux est de 26 °C lorsque la température extérieure est inférieure à 33 °C.

Les interventions sont organisées pour préserver la continuité de service et limiter la gêne en milieu occupé. Les systèmes anti-intrusion, de vidéosurveillance, de contrôle d’accès et de télésurveillance, les ascenseurs, le stand de tir, les extincteurs, les bornes de recharge électrique ainsi que les travaux de génie civil et de VRD sont exclus du marché.