Maintenance des systèmes de fermeture

Le marché porte sur la maintenance préventive et corrective des portes automatiques, portes industrielles et de garage, barrières levantes, grilles et rideaux métalliques électriques, portails extérieurs électriques et ouvre-portes automatiques. Les équipements sont référencés par un CODE UA, qui doit figurer sur les documents et échanges. Le contrôle d’accès et l’interphonie sont exclus ; l’alimentation électrique des installations est prise en charge en aval de la protection.

Maintenance préventive et corrective

La maintenance préventive suit les prescriptions réglementaires, les normes NF EN 13306, EN 12453 et EN 13421, les recommandations des fabricants et les règles de l’art. Les opérations et fréquences par typologie sont précisées en annexe 3 ; l’intervalle entre deux visites ne peut dépasser six mois. Les visites sont normalement effectuées du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, hors jours fériés. Un échéancier est fourni dans les 60 jours suivant la prise d’effet pour la première année, puis dans les 15 jours suivant chaque date anniversaire.

La prise en charge forfaitaire comprend les audits d’entrée et de sortie, les maintenances préventive et corrective avec main-d’œuvre et déplacements, les consommables et petites fournitures, le remplacement des batteries des portes automatiques qui en sont équipées au moins une fois pendant le marché, l’assistance à l’acheteur, les rapports et carnets d’entretien, l’outil de suivi en ligne et les appareils de mesure et de contrôle.

• Les demandes correctives sont prises en charge 24 h/24 et 7 j/7 par un service avec réponse humaine ; l’accusé de réception est envoyé par courriel dans les 2 heures.
• En cas de dysfonctionnement critique, l’intervention sur site intervient sous 2 heures, 24 h/24 et 7 j/7, et le rétablissement, même provisoire, sous 4 heures après l’arrivée sur site. Pour un dysfonctionnement non critique, l’intervention a lieu sous 1 jour ouvré et la remise en service sous 2 jours ouvrés.
• Lorsqu’une réparation nécessite une pièce, la remise en état complète intervient au plus tard sous 2 semaines après la demande, sauf délai justifié et validé par l’acheteur. Les pièces de rechange restent disponibles au moins 20 ans après leur installation, ou 10 ans pour les composants électroniques.

Prise en charge, suivi et prestations hors forfait

L’audit initial quantitatif et qualitatif et le fichier patrimonial Excel complété sont remis dans les 90 jours suivant la prise d’effet. Pour une nouvelle installation, l’audit contradictoire est réalisé dans les 30 jours de la demande. L’état des lieux de sortie et la mise à jour du fichier sont réalisés au plus tard 30 jours avant la fin. Les comptes rendus d’intervention sont transmis sous 24 heures ; le carnet dématérialisé est consultable dans les 48 heures. Un rapport d’activité semestriel est présenté en réunion d’exploitation.

L’espace client en ligne permet au minimum de consulter les carnets d’entretien et d’extraire les données de maintenance. Le hors-forfait couvre notamment les pièces non incluses, les interventions exceptionnelles ou dues à des causes extérieures, les réparations rendues nécessaires par les travaux d’autres entreprises, les améliorations, les mises en conformité et le remplacement intégral d’une installation. Toute intervention hors forfait nécessite un devis détaillé et un bon de commande préalable. Le bordereau prévoit notamment des pièces de portes, barrières, portails, portes industrielles et rideaux, ainsi que des prestations de fourniture et pose, de marquage au sol et de location de nacelle.

Les pièces fournies sont neuves et compatibles ; des pièces de réemploi peuvent être proposées hors organes de sécurité, sous réserve de conformité, de fiabilité équivalente et de l’accord préalable de l’acheteur. L’assistance comprend aussi, sur demande, la participation d’un technicien aux opérations de mise en service ou de réception de nouvelles installations et l’information sur les adaptations réglementaires nécessaires. Elle ne comprend pas de mission d’étude ni de maîtrise d’œuvre.