Maintenance des systèmes de contrôle d’accès, anti-intrusion et de vidéosurveillance

Le lot couvre le contrôle annuel, la maintenance préventive et corrective et le dépannage des systèmes d’accès et d’anti-intrusion du SIS 67. Le remplacement intégral des installations ou systèmes est exclu et relève d’un marché spécifique.

Le parc comprend deux systèmes de contrôle d’accès : Micro-Sésame (technologie TILL) et SALTO. Le système anti-intrusion est géré par SALTO. Le SIS prévoit une migration à terme vers SALTO ; lors de la première visite de maintenance, le titulaire et le SIS doivent convenir de la liste exhaustive des systèmes et du calendrier prévisionnel de migration, dans le mois suivant la notification au plus tard.

Prévention, contrôles et livrables

• Vérification complète des installations, réglage et essais de fonctionnement, contrôle de la bonne réception des informations, suivi de la télégestion et mise à disposition des informations ; remplacement des piles et batteries lorsque nécessaire, conformément aux prescriptions réglementaires.
• Diagnostic précis par installation à la prise en main. Un compte rendu de visite de maintenance est remis dans les 15 jours ouvrés suivant chaque visite. Le rapport de chaque visite, opération ou intervention est également transmis par courriel dans les 24 heures au service désigné lors de la réunion de démarrage.
• Le plan d’entretien exhaustif, remis avec l’offre, recense les opérations minimales et les pièces et mécanismes à vérifier. Il tient compte des lieux, des technologies, de la fréquence d’utilisation et des prescriptions du fabricant ; il ne peut être modifié sans accord des deux parties.
• Une notice décrivant les caractéristiques et instructions de maintien en bon état est fournie pour chaque matériel ou élaborée par le titulaire si elle manque. En fin de contrat, les notices sont remises au SIS dans un classeur et en une copie dématérialisée.
• Une visite annuelle de contrôle de toutes les installations prises en charge donne lieu à un rapport signé contradictoirement. Un rapport annuel sur la qualité du service, établi en fin d’année et transmis dans le mois précédant le 31 janvier suivant, comprend l’inventaire, les opérations et anomalies constatées avec les mesures effectuées, les mesures environnementales et des indicateurs de performance quantifiés. Il détaille aussi les compétences, la logistique, les partenaires, les opérations, les améliorations proposées et le bilan financier, notamment les coûts et temps par installation et type de panne.

Dépannage et correctif

L’astreinte de dépannage fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, sur appel téléphonique des services techniques. Pour une panne partielle, l’intervention est prévue sous 3 h pour les demandes du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h ; pour une demande entre 17 h et 8 h, elle a lieu le lendemain à 8 h, y compris les jours fériés. Une panne générale sur un site appelle une intervention sous 2 h, quel que soit le jour ou l’heure. Le dépannage est chiffré selon les frais de déplacement et la main-d’œuvre.

Après identification d’une défaillance, le titulaire remet un rapport exposant les causes possibles ou certaines et les solutions techniques de remise en état, avec une offre de prix, au plus tard le deuxième jour ouvré suivant la visite. Les actions correctives et mises en conformité sont commandées séparément. Le devis distingue les opérations, le déplacement et la main-d’œuvre, ainsi que les matériels, pièces et consommables à remplacer. Le titulaire doit rétablir le fonctionnement, y compris en mode dégradé par une action palliative.

Les interventions sont coordonnées avec le SIS ; les horaires généraux indiqués sont le mardi et le mercredi de 8 h à 17 h et le jeudi de 8 h à 12 h. Le titulaire fournit les matériels nécessaires, aucun matériel n’étant mis à sa disposition ; l’eau et l’électricité nécessaires sont fournies gratuitement par le SIS. Il établit sous format Excel une liste de stock minimum de pièces courantes. Il protège les documents et plans qui lui sont confiés et signale tout vol.