Maintenance des systèmes de contrôle d’accès

Maintenance préventive et corrective du contrôle d’accès des sites. Le système installé est Excalibur DSX : Vision SQL pour intégration Win Sql, base locale MDB, licence Access et intrusion multi-sites et multi-postes (990 postes), avec badges Desfire EV2 en très haute sécurité. Le bordereau de prix mentionne toutefois des badges « Desfire EV 4 » : ce libellé diffère de celui du système en place.

Préventif et contrôles

Deux visites préventives par an sont exigées sur chaque site. Elles comprennent l’inspection des câblages, raccordements, batteries, alimentations et connexions aux postes, ainsi que les vérifications logicielles des communications, de l’adressage, des unités locales, des incidents et de l’intégration des jours fériés.

Les essais portent notamment sur les tensions, courants, fusibles et connexions ; chaque lecteur est testé avec un badge valide, et chaque récepteur radio avec une télécommande reconnue. Sont aussi vérifiés les télécommandes et leurs piles, les dispositifs d’ouverture (portails, portillons, rideaux métalliques, barres anti-panique motorisées, portes automatiques et serrures), les unités locales en coupure secteur et réseau, les entrées-sorties, les disques, les postes, les communications et la transmission des alarmes. Les tests de lecteurs comprennent un badge valide et un badge non valide.

Les sauvegardes automatiques des unités locales et bases sont contrôlées ; une sauvegarde manuelle est réalisée au moins une fois par semestre sur l’ordinateur portable fourni par la CAF, postes arrêtés. Les batteries sont remplacées autant que nécessaire et les piles des télécommandes chaque année. Le titulaire remet le suivi annuel des déchets de batteries (formulaire CERFA).

Dès la prise en charge, une visite technique triennale du fabricant/fournisseur COFADIS est prévue, cumulée avec une visite préventive annuelle : vérification et optimisation de la programmation, traitement de la base (hard-backup, purge, indexation), mise à jour du logiciel et des pilotes, formation utilisateurs sur site d’une demi-journée, prise en compte des demandes et diagnostic des obsolescences et évolutions normatives.

Correctif, dépannage et continuité

L’astreinte fonctionne 7 j/7 et 24 h/24. Après appel confirmé par courriel, le prestataire fournit une première réponse et un numéro d’ordre sous 1 heure, puis intervient sur site au plus tard dans les 3 heures suivant la délivrance du numéro. Si une panne empêche l’accès du personnel, l’intervention sur site intervient dans un délai maximal de 1 h 30. En l’absence des pièces nécessaires, un dispositif temporaire doit sécuriser l’ouverture et la fermeture, notamment la nuit et les week-ends. En cas de besoin, le titulaire met immédiatement en place une fermeture mécanique provisoire, organise le gardiennage nécessaire et permet l’accès au personnel à la reprise de service (6 h 25 au siège, 6 h 55 sur les autres sites).

Les réparations peuvent couvrir le système et ses composants, avec déplacement, main-d’œuvre, câblage et mise en service selon les prestations commandées. Pour une intervention liée à un signalement préventif, le devis validé et le bon de commande précèdent l’intervention, qui doit avoir lieu dans les 8 jours suivant la notification du bon. Le devis suivant une intervention de dépannage est remis, si nécessaire, sous 5 jours ouvrés ; les devis de régularisation demandés après une intervention curative urgente sont remis sous 15 jours. Les garanties constructeur sont mobilisées pour les matériels encore sous garantie.

Fournitures, assistance et livrables

Le matériel fourni doit être compatible avec l’installation existante. Le titulaire maintient un stock de pièces de rechange et de première intervention entreposé dans un local de la CAF ; le stock appartenant à la CAF est inventorié avant le début et à la fin du contrat. Les badges sont fournis selon le modèle de la CAF, avec numéro imprimé et paramétrage individuel dans la base Excalibur. Une assistance téléphonique aide à résoudre les difficultés d’utilisation du logiciel.

Les schémas de câblage basse tension sont actualisés à chaque modification ; les plans synoptiques des sites sont mis à jour annuellement et à chaque modification. Des procédures d’exploitation peuvent être demandées. Un compte rendu est remis après chaque intervention ; les rapports de visite préventive sont transmis sous 5 jours ouvrés. Les comptes rendus hors siège sont envoyés par courriel sous 48 heures, et les comptes rendus de visites préventives et correctives sont également transmis mensuellement. Un bon d’intervention est délivré pour toute prestation. Le prestataire fournit l’attestation de formation et de qualification Excalibur ; les intervenants sur ces installations sont accompagnés d’au moins une personne qualifiée Excalibur. Il justifie également de compétences électriques et de connaissances de base en serrurerie, en interne ou par des sous-traitants identifiés.