Maintenance des systèmes d’alarme et de contrôle d’accès

Le marché couvre le maintien en état de fonctionnement des installations de contrôle d’accès, de détection d’intrusion et d’interphonie. La prestation comprend la main-d’œuvre et les pièces selon les modalités contractuelles, avec une obligation de résultat : préserver les fonctionnalités, les performances et les modes dégradés, rétablir les équipements et respecter les délais d’intervention.

La maintenance préventive est annuelle ; chaque équipement est visité au moins une fois par an. La première visite doit avoir lieu avant la fin du premier mois suivant l’ordre de service de démarrage. Les interventions préventives ont lieu du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Elles comprennent inspections, mesures, essais, réglages, nettoyage, vérification des fixations et repérage des équipements, ainsi que le remplacement éventuel de pièces défectueuses.

• Contrôle d’accès : essais réels de badgeage, alarmes de porte, autoprotection, alimentations et batteries de secours ; vérification des lecteurs, unités de traitement, fonctionnalités, journaux, configurations et logiciels. Les opérations comprennent aussi les sauvegardes et mises à jour, l’archivage et le rappel des procédures aux utilisateurs.
• Détection d’intrusion : contrôles des alimentations et batteries, centrales, détecteurs volumétriques et boîtes de raccordement ; vérification des connectiques, paramétrages, performances et transmissions/réceptions d’informations au télésurveilleur.
• Interphonie : vérification des alimentations, essais de phonie et d’appel, interfaces, asservissements, connectiques, continuité des lignes et fixations.

Le parc d’intrusion décrit comprend six ensembles de centrales ARITECH : un ATS installé en 2025 (19 DGP et 1 RAS) ; quatre ATS 4500 A installés en 2024 ou 2026, avec respectivement 173 zones, 25 sorties, 13 DGP et 12 RAS ; 44 zones, 26 sorties, 6 DGP et 15 RAS ; 78 zones, 30 sorties, 11 DGP et 12 RAS ; et 39 zones, 30 sorties, 4 DGP et 8 RAS ; ainsi qu’un ATS 3099 installé en 2000, avec 5 zones, 16 sorties, 2 DGP et 1 RAS. Certaines quantités marquées d’un astérisque correspondent à des évolutions depuis 2022 liées à des agrandissements. Le périmètre mentionne également TITAN version ATS810202.08.03, ATS8600 version 2023 et ATS1140, ainsi que cinq équipements d’interphonie.

Correctif, dépannage et mises à jour

La maintenance corrective comprend le diagnostic et la réparation des pannes matérielles ou logicielles, les réinstallations et mises à jour de paramètres, les échanges d’éléments défectueux et la remise en état sécuritaire. Le titulaire doit maintenir en atelier un stock de pièces pour les réparations et dépannages de première nécessité. Les réparations importantes ou impliquant des pièces de rechange nécessitent l’accord préalable de la CCI.

Le dépannage est déclenché sur appel téléphonique ; l’intervention sur site est due dans un délai maximal de 4 heures à compter de la réception de l’appel, puis le rétablissement du service par réparation ou matériel de substitution sous 8 heures ouvrées. Les interventions curatives et correctives sont prévues du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les devis détaillés indiquent notamment les références et quantités de matériel, le fournisseur, les heures et taux horaires ainsi que les délais d’approvisionnement et d’intervention ; ils sont remis sous 24 heures après un constat en intervention ou sous 5 jours sur demande.

Les mises à jour des logiciels, configurations, paramétrages et sauvegardes sont réalisées au fur et à mesure de leur disponibilité. Les contrats de maintenance logicielle (TMA) nécessaires à l’accès aux versions à jour sont pris en charge et les mises à jour sont incluses sans supplément dans le contrat de maintenance préventive. En cas d’arrêt d’un applicatif, le titulaire informe la CCI et propose une solution de migration.

Suivi et livrables

Les plans et schémas sont mis à jour systématiquement aux formats DWG et PDF. Après chaque visite, le titulaire remet la liste des essais et vérifications, un compte rendu de ses préconisations et, dans les 24 heures suivant la maintenance générale, un rapport circonstancié signalant les urgences de sécurité, les améliorations à court terme et les rénovations à envisager. Pour des travaux d’urgence supérieurs à 500 € HT, un devis est établi. Les non-conformités constatées doivent être mentionnées.

Le titulaire établit un planning annuel des interventions et constitue un dossier de maintenance comprenant notamment les plans, synoptiques, schémas de câblage, inventaires et références des équipements, logiciels, programmations, adressages, codes, rapports et demandes d’intervention. Il le met à jour après intervention ou modification et remet le DOE trois mois avant l’expiration du marché. La gestion des appels, l’assistance à la CCI pour les interfaces avec des tiers, le suivi des stocks et la vérification des actions de maintenance par essais font aussi partie des prestations prévues.

Les fournitures doivent être réglementaires, compatibles avec les équipements existants et d’une qualité au moins équivalente à celle des matériels remplacés. Les badges sont fournis non programmés, mais enrôlés pour fonctionner sur les sites concernés. Les travaux et matériels fournis bénéficient des garanties prévues au marché, dont quatre ans pour les batteries. Pour les équipements accessibles en hauteur, le titulaire prévoit les moyens de levage et de sécurité adaptés ainsi que les habilitations requises.