Maintenance du système de vidéoprotection et des infrastructures mutualisées

La maintenance porte sur le système de vidéoprotection et les infrastructures mutualisées associées. Le parc comprend actuellement 900 caméras ; la collectivité souhaite le porter à environ 1 500 en fin de marché. Le DQE prévoit, à titre estimatif non contractuel, la maintenance préventive annuelle de 750 caméras extérieures et 250 caméras intérieures.

Le système s’appuie sur GENETEC Security Center, des postes opérateurs, des écrans et un mur d’images, des serveurs virtualisés et des liaisons réseau. Le parc comprend principalement des caméras AXIS, BOSCH, PELCO, SONY, SAMSUNG et HANWHA ; environ 5 % sont d’ancienne génération analogique avec codeur MPEG/H.264 ou H.265. Les autres comprennent des caméras IP, parfois couplées à des projecteurs LED ou infrarouges.

Périmètres et responsabilités

• P1 : équipements des locaux et postes associés (système central, mur d’images, salle technique, salle de relecture, postes distants et équipements connexes) ; maintenance préventive et curative, dont qualification des pannes.
• P2 : éléments actifs du réseau, hors terminaisons du P4 ; le titulaire diagnostique et formalise la demande, tandis que la DSI intervient ou mandate le prestataire compétent.
• P3 : liaisons fibre et équipements périphériques associés ; maintenance curative.
• P4 : caméras, détecteurs et décodeurs associés, des connexions cuivre ou fibre jusqu’aux caméras ; maintenance préventive et curative. Le périmètre s’étend aux caméras installées ultérieurement.
• P5 : serveurs virtuels de la baie NETAPP FAS et serveur GENETEC associé ; maintenance préventive, notamment mises à jour, et diagnostic curatif de l’application cliente-serveur GENETEC.

La maintenance du réseau partagé se limite aux équipements et liaisons désignés dans ces périmètres. L’administration de l’infrastructure serveur relève de la DSI, tandis que le titulaire administre la partie GENETEC.

Maintenance préventive et curative

Une campagne préventive annuelle couvre les équipements P1, P4 et P5, selon un planning établi avec la Direction de la Sécurité et soumis à sa validation. Pour les caméras, elle comprend le démontage et le remontage des dômes, le nettoyage intérieur et extérieur des vitres, ainsi que le contrôle des fixations, herses, étanchéité et connexions. Après chaque intervention caméra, le technicien appelle le CSU pour vérifier le bon fonctionnement, à l’identique de la situation antérieure. Sur P1, les opérations comprennent notamment le contrôle du fonctionnement et des performances, des affichages, connexions et périphériques, les mises à jour logicielles, essais et vérification des équipements de secours. Sur P5, elles comprennent les mises à jour logicielles et la vérification de la capacité de stockage.

Les demandes curatives peuvent être transmises par ticket sur la plateforme TWIMM ou application similaire, courriel ou téléphone. Les interventions peuvent être sollicitées de 7 h 30 à 19 h 30 du lundi au vendredi ; une astreinte est prévue. Seuls des techniciens qualifiés et agréés peuvent intervenir. La collectivité fournit directement les matériels nécessaires au remplacement : pour P4, la réparation peut utiliser le stock de la Direction de la Sécurité ou attendre la livraison du matériel commandé par celle-ci ; pour P1, P3 et P5, la collectivité acquiert le matériel. Le titulaire identifie les références à approvisionner et réalise, lorsque le remplacement est nécessaire, la dépose, l’installation, le paramétrage, les tests et la remise en service.

Après chaque intervention, le titulaire remet un bon d’intervention. Il renseigne notamment les dates et heures de l’appel, de l’arrivée sur site, du début et de la fin d’intervention, le nom du technicien, la panne, sa résolution et les pièces échangées ou à commander. Un rapport distinct est établi pour chaque panne en cas d’interventions sur plusieurs sites le même jour. Le diagnostic est communiqué immédiatement par téléphone et confirmé par écrit, avec numéro de ticket, horodatages, périmètre, diagnostic, mesures conservatoires et actions correctives envisagées. Un rapport annuel de maintenance préventive rend compte des contrôles, anomalies, actions correctives et recommandations d’amélioration de la disponibilité.

Éléments techniques, exclusions et sécurité

Le titulaire remet les installateurs officiels, fichiers de configuration, scripts, modules, plug-ins et développements spécifiques, la documentation, ainsi que les licences et éléments d’activation nécessaires à l’exploitation, l’administration, la maintenance et l’évolution du système. Pour GENETEC Security Center / Security Desk, les éléments fournis couvrent la version 5.12.2.9 ou les versions ultérieures en cas de migration. À la fin du marché, le titulaire restitue ou supprime les accès confidentiels et garantit à la collectivité un accès complet et sans restriction aux équipements, logiciels, serveurs, bases de données et interfaces ; il ne conserve pas d’accès sans accord écrit.

Les pannes imputables à la négligence ou à la mauvaise utilisation par la Ville ou l’installateur, au vandalisme ou à des dégradations volontaires, aux variations ou défaillances du courant, aux catastrophes naturelles ou à des événements extérieurs à la volonté du titulaire font partie des cas d’exclusion énumérés. Les consommables (papier, disques, rubans encreurs, piles, etc.) ne sont pas compris. En cas de défaut de conception, vice caché ou défaut de fabrication reconnu, le titulaire signale sans délai l’anomalie et propose des mesures conservatoires.