Maintenance du système de vidéoprotection

Le contrat porte sur le maintien en condition d’un parc de 109 caméras de vidéoprotection et des équipements nécessaires à leur transmission, stockage et exploitation. Le système s’appuie sur un réseau IP, avec liaisons cuivre, fibre optique ou radio, un logiciel Milestone et un accès distant réservé au mainteneur. La fourniture et l’installation de caméras sont également prévues.

Maintenance préventive

Deux visites préventives par an sont prévues, soit une par semestre et par caméra. Les opérations couvrent les caméras et accessoires, les liaisons radio, les serveurs de stockage et d’exploitation, le logiciel et le poste d’exploitation, ainsi que les équipements périphériques : onduleurs, injecteurs PoE et convertisseurs cuivre/fibre. L’intervention sur les switches est limitée aux cas où il faut brancher ou débrancher l’appareil. Le candidat propose un modèle décrivant les opérations de maintenance. Les moyens d’accès, notamment nacelle, échelle ou escabeau, sont inclus.

Maintenance corrective et suivi

Le périmètre comprend les équipements couverts, les moyens d’accès, le déclenchement des interventions, les réparations ou échanges standard en cas de panne ou dysfonctionnement répétitif, et les mises à niveau logicielles mineures des équipements et du logiciel d’exploitation. Les interventions sont réalisées pendant les jours et heures ouvrés du titulaire, sur site ou à distance. Les demandes peuvent être faites par téléphone ou courriel ; le titulaire en confirme par écrit la prise en compte et transmet un compte rendu d’intervention.

Les engagements de rétablissement sont de 8 heures pour un incident grave — perte permanente ou répétée de plus de 3 caméras, donc à partir de 4, ou perte du poste d’exploitation — et de 24 heures pour les autres incidents. La redevance de maintenance corrective couvre les pièces, la main-d’œuvre, les déplacements, les moyens d’accès et un nombre illimité d’interventions à distance et sur site. La remise en état après dégradation, vol ou vandalisme est exclue de cette couverture. Un compte rendu global des interventions, ventilé par caméra, est transmis chaque trimestre.

Pilotage et conditions d’intervention

Un chef de projet ou chef d’équipe dédié pilote les prestations et constitue l’interlocuteur responsable. Il organise une réunion de lancement et les réunions d’intervention, puis en établit les comptes rendus sous deux jours ouvrés. Le titulaire fournit un planning détaillé des tâches, dates de début et de fin, et jalons correspondant aux prérequis de la commune, au format Excel ou équivalent.

Un plan de prévention est proposé avant chaque intervention ; il décrit les risques et les moyens de prévention, y compris la gestion de la circulation. La circulation ne peut pas être interrompue ; une circulation alternée peut être organisée, limitée autant que possible et soumise à l’accord préalable de la commune et à son autorisation de voirie. Le titulaire respecte les règles d’hygiène et de sécurité, et remet en état les locaux ou emplacements dégradés par ses travaux. Les règles applicables à la vidéoprotection et à la protection de la vie privée doivent être respectées.