Maintenance et support SAP BusinessObjects

Le marché porte sur le maintien des licences SAP BusinessObjects et le support éditeur du parc BRGM, utilisé pour le requêtage dans les domaines des ressources humaines, de la formation, de la comptabilité, des projets et des achats. La maintenance inclut l’accès aux correctifs et aux versions futures de l’outil sans surcoût de licences.

Parc et environnement

• 43 licences SAP BusinessObjects Business Intelligence, Edge edition, standard.
• 13 références SAP BusinessObjects Business Intelligence, Edge edition, concurrent sessions (packs de 5).
• Business Objects 4.3 SP04, hébergé sur des serveurs physiques internes.

Support et maintenance
Le niveau attendu est SAP Enterprise Support. Il comprend la maintenance corrective et évolutive, l’accès illimité aux Services Packs (SP), Fix Packs et correctifs de sécurité, ainsi que le droit de migrer vers les versions futures de BO sans surcoût de licences.

Le titulaire assure un guichet unique via un portail de gestion des tickets en français, accessible les jours ouvrés de 08 h 30 à 18 h 00. Les temps de réponse sont garantis selon la criticité de l’incident ; aucun délai chiffré par niveau n’est précisé. Le titulaire apporte également un appui régulier, du conseil aux intervenants, une veille sur l’outil et une prévention des failles de sécurité.

Traitement des anomalies

• Type 1 — bloquante : empêche l’utilisation d’une fonction indispensable ou correspond à une faille de sécurité critique ; traitement en urgence.
• Type 2 — majeure : résultats faux ou incomplets sans rupture de service ni menace pour l’intégrité des données ; correction ou solution de contournement.
• Type 3 — mineure : anomalie de détail n’affectant pas l’utilisation ; correction.

L’unité d’œuvre UO1 est un forfait de maintenance SAP BO du parc BRGM pour une année civile. Les livrables comprennent l’accès illimité aux SP, Fix Packs et correctifs de sécurité, les alertes de sécurité produit et les réponses aux tickets selon les SLA.