Maintenance de SAP BusinessObjects

Le marché porte sur la souscription de maintenance auprès de l’éditeur SAP et le suivi de l’intégralité de la suite SAP BusinessObjects acquise par le Centre Hospitalier de Versailles.

Assistance et maintenance

Les prestations comprennent l’assistance téléphonique et en ligne ainsi que le support technique et fonctionnel : dépannage, fourniture de correctifs (patchs) et mises à jour. Les prestations complémentaires prévues portent sur des services intellectuels et, si nécessaire, des modules additionnels demandés lors de la consultation. Le cadre de réponse demande également au candidat de décrire les prestations d’assistance et complémentaires, leur organisation, la qualité de service et les compétences des intervenants.

Modalités d’intervention

Les interventions peuvent être réalisées à distance ou sur site. Chaque intervention, y compris à distance et lorsqu’elle fait suite à un dysfonctionnement, donne lieu à un procès-verbal détaillant exhaustivement les opérations et modifications réalisées sur le système d’information ; le PV doit être remis dans les 3 jours ouvrés suivant l’intervention.

Des accès distants PAM aux serveurs de bases de données et aux serveurs hébergeant SAP BusinessObjects peuvent être ouverts du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h. La DSIN peut refuser une demande d’accès ou fermer ces accès en dehors des opérations planifiées conjointement avec le titulaire. Toute intervention sur site est à définir avec un agent de la DSIN.

Le titulaire désigne un correspondant permanent chargé de prendre les commandes et de veiller à leur bonne exécution. Il met en place une équipe compétente et maintient un niveau constant de compétence et de qualité pendant le marché.