Suivi et maintenance de SAP BusinessObjects BI 4

Le marché couvre le support et la maintenance forfaitaires des licences et modules SAP Business Intelligence détenus, ainsi que l’acquisition possible de licences supplémentaires et des prestations complémentaires à la demande. La plateforme soutient notamment les rapports et le pilotage des activités administratives, financières, RH, médicales, médico-techniques et logistiques.

Le parc comprend des environnements BI 4.3 SP3 Patch 3 au CHU de Toulouse et BI 4.2 SP9 (dont une installation SP9 patch 8 à Lavaur) à Lavaur et Comminges-Pyrénées. Les établissements détiennent respectivement 10 licences nommées et 30 licences à jeton, 5 licences nommées, et 2 licences nommées et 5 licences à jeton. Les modules comprennent notamment Web Intelligence, la CMC, la gestion des promotions, la conception d’univers et des outils d’analyse.

Le périmètre déclaré comprend, pour Toulouse, les environnements de production et de test, environ 1 000 comptes actifs (700 connectés en 2026), 175 connexions aux bases et 355 univers déclarés, dont environ 140 utilisés. À Comminges-Pyrénées, il comprend 5 utilisateurs en création et 15 en consultation, 5 connexions aux applications métiers et 22 univers déclarés. À Lavaur, il comprend 5 utilisateurs et 1 univers. Les bases les plus importantes représentent entre 30 et 300 Go. Les sources de données incluent Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL et des fichiers de données selon les établissements.

Support, maintenance et évolution

Le support forfaitaire est accessible les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, par téléphone ou voie électronique. Les demandes sont cloisonnées par établissement, avec comptes pour les administrateurs et suivi des tickets, notamment au moyen d’un portail. Toute intervention déclenchée est menée jusqu’à son terme ; celles nécessitant la présence des utilisateurs doivent se terminer avant 16 h.

La maintenance comprend les volets préventif, correctif, adaptatif et évolutif. Les engagements de prise en compte et de résolution varient selon la gravité :

• Niveau 1, bloquant : GTI de 2 heures ouvrées ; correction ou contournement acceptable sous 8 heures ouvrées après prise en compte.
• Niveau 2, majeur : GTI de 4 heures ouvrées ; correction ou contournement sous 2 jours ouvrés après prise en compte.
• Niveau 3, mineur : GTI de 2 jours ouvrés ; réponse ou contournement sous 10 jours ouvrés après prise en compte.

Les mises à niveau et le suivi des nouvelles versions sont inclus dans la maintenance, sous réserve des conditions de compatibilité précisées au marché. La version N-1 est suivie pendant au moins 6 mois après commercialisation de la nouvelle version ; une montée de version n’est acceptée qu’en cas de non-régression. Un rapport d’activité semestriel est attendu. Certaines interventions sont exclues du forfait, notamment celles causées par une utilisation inadaptée, des modifications non autorisées ou un environnement ou logiciel tiers défaillant.

Licences et prestations complémentaires

Des bons de commande peuvent porter sur des licences SAP BI supplémentaires, des licences d’outils afférents — dont la suite 360 — et leur maintenance associée. Le périmètre actuel de licences est préservé ; une migration vers le modèle Enterprise n’est pas envisagée. La première année de maintenance d’une nouvelle licence est incluse dans sa garantie.

Les prestations complémentaires peuvent couvrir conseil, assistance, expertise technique, interventions qualifiées sur site, développement sur site ou hors site, formation, audit et assistance au déploiement. Les unités d’œuvre comprennent notamment études préalables, analyses et spécifications, développement, tests et qualification, recette, documentation, paramétrage, reprise de données, installations serveur/client/intégration, mise en production et suivi de projet. Les livrables sont adaptés à la demande : spécifications, dossiers de tests et de recette, documentation, comptes rendus d’audit ou d’expertise, dossiers de paramétrage et comptes rendus de mise en production.

Déploiement, interfaces et formation

Le titulaire contribue à l’audit des besoins, au paramétrage, à l’intégration au système d’information et au déploiement. Pour les interfaces, les spécifications décrivent notamment les données, applications source et réceptrice, fréquences et règles d’échange. Les échanges peuvent s’appuyer sur des WebServices ou des imports/exports de formats prédéfinis, avec dépôt de fichiers via SFTP ou SSH ; les flux sont testés, vérifiés par l’établissement, corrigés si nécessaire puis basculés en production. Le mémoire technique doit préciser la nature des flux et les ports à ouvrir pour les WebServices.

Le déploiement prévoit des vérifications MOM, VA et VSR. La VA intervient 1 mois après la MOM ; la VSR est vérifiée au plus tard 2 mois après la VA positive. En cas de réserve bloquante ou majeure, la VSR est ajournée jusqu’à levée des réserves.

Les formations concernent 4 administrateurs techniques, 6 administrateurs fonctionnels et, le cas échéant, 20 utilisateurs du service pilote. Les sessions sont limitées à 10 personnes et donnent lieu à des supports de formation, feuilles de présence et enquêtes de satisfaction.