Maintenance et support d'Aruba ClearPass

Support et niveaux de service (SLA)

• Support fonctionnel et technique avec une couverture minimale en semaine (lundi à vendredi) et plages horaires de disponibilité à préciser.
• Modalités attendues : délais de prise en charge et de résolution par catégorie d'incident, procédures d'escalade pour incidents critiques, moyens de contact (portail, courriel, téléphone) et indication éventuelle d'un interlocuteur dédié (ROC).

Accompagnement au déploiement et transfert de compétences

• Assistance technique pour le déploiement de nouvelles fonctionnalités, transfert de compétences vers les équipes Sécurité et Production IT et production de la documentation nécessaire (procédures, modes opératoires, guides d'exploitation).
• Le soumissionnaire doit préciser si cet accompagnement est inclus ou s'il sera facturé en prestations complémentaires à l'unité ; le cas échéant, indiquer le volume prévisionnel annuel de ressources (jours/heures).

Livrables attendus

• Documentation de déploiement et d'exploitation, rapports d'intervention, plans et procédures de montée de version, tableaux de bord SLA et comptes rendus d'escalade.

Environnement technique

• Environnement ClearPass exploité sur 3 serveurs (2 virtuels et 1 appliance).
• Licences perpétuelles en place avec références techniques (ex. séries web de licences ClearPass et appliances).

Devoir de conseil et conformité

• Obligation d'alerter sur ambiguïtés, de conseiller sur bonnes pratiques, évolutions et risques affectant la sécurité et la disponibilité de l'environnement NAC et de suivre l'évolution des normes et directives applicables.