Maintenance et supervision des systèmes de vidéosurveillance

**Prestations ponctuelles (sur bordereau/BPU ou bon de commande)**n- Fourniture et pose de matériel de remplacement (caméras, caissons, câblage sécurisé, enregistreurs, etc.), extractions de séquences en cas d'événement, assistance mise en service, abonnements data (4G/VPN), interventions hors forfait.

• Devis à établir lorsque le bordereau ne couvre pas l'opération ; travaux exécutables après bon de commande.

Exigences matérielles et performance minimale

• Compatibilité avec suites et marques déclarées (VDG SENSE, INDIGO VISION, GEOVISION, HIKVISION, DAHUA ou équivalents) ; enregistrements H.264/H.265/MPEG4 AVC, capacité de stockage pour 30 jours continus, accès distant et ONVIF S minimum.
• Caméras : exigences minimales selon familles (ex. dôme parking ≥4 MP PoE, IR adaptatif ≥15 m ; caisson inox halls ≥4 MP, optique 2.8–12 mm, IR 20 m, Makrolon 8 mm anticagoules ; extérieures UHD 4K/8 MP IP PoE ou HD 5 MP pour portails, IR adaptatif ≥60 m, optique 9–22 mm, résistance températures et vent, WDR, sensibilité basse luminosité). Toutes les caméras doivent permettre une résolution conforme à la reconnaissance personne selon la norme APSAD R82 (mention requise).

Réseaux, alimentations et accessoires

• Vérifications et tests sur câbles coaxiaux, fibres, ponts radio, modems, alimentations PoE et centrales, essais d'onduleurs.
• Contrôle des connectiques, serrage des connexions, graissage et maintenance des fixations.

Organisation opérationnelle et engagements de service

• Planning annuel prévisionnel de maintenance à fournir en début de contrat ; permanence téléphonique en journée (lun‑ven 08:00–18:00) ; disponibilité de pièces de rechange et logistique pour respecter délais.
• Délais d'intervention : prise en charge d'une panne signalée sous 72 heures ouvrées ; rétablissement total sous 5 jours ouvrés après intervention si réparation non immédiate ; information sous 2 jours ouvrés si appareil irréparable et devis sous 7 jours calendaires.
• Rapports : bulletins de visite à chaque intervention (adresse, date, technicien, heures, vérifications, interventions, nomenclature pièces, état général).