Maintenance du dispositif de vidéoprotection

Maintenance applicative et évolutions logicielles

• Gestion des mises à jour des logiciels de supervision (notamment GENETEC), intégration éventuelle de briques IA validées par l’éditeur, déploiement en environnement de test, et procédure de retour à version antérieure en cas de dégradation (>10% de performances).
• Fourniture de fiches descriptives des corrections/améliorations, documentation (Word/PDF) et actions de formation si nécessaire.

Maintenance curative et support

• Hotline et télémaintenance 24/7 pour éléments critiques, procédure d’escalade et interventions sur site selon gravité (GTI/GTR), prise en compte des coûts de main d’œuvre et pièces de rechange, sécurisation des accès distants (VPN, autorisations), traçabilité via GMAO et fiches d’intervention.

Télémaintenance et sécurisation des accès

• Mise en œuvre d’outils de télémaintenance accessibles 24/7, accès sécurisé (VPN), journalisation des interventions, reporting et modules statistiques via GMAO, protocole de déclenchement et d’escalade des incidents.

Consommables et exclusions

• Fourniture dans le forfait de consommables courants (injecteurs PoE, accessoires pour baies et armoires, tiroirs optiques, câblage et connectique, joints, boîtes de protection fibre optique, sachets anti-humidité, etc.).
• Exclusion explicite de certains matériels (caméras, antennes, certains switches, serveurs) ressortant de prestations matérielles distinctes ou garanties constructeurs.

Délais d’intervention et exigences opérationnelles

• Respect des GTI/GTR définis selon criticité (objectifs indicatifs de quelques heures à plusieurs dizaines d’heures selon gravité), obligations de remise de rapports et traçabilité des interventions.

Organisation et livrables

• Désignation d’un responsable d’exécution et d’un interlocuteur unique, coordination avec autres titulaires et services, remise de rapports de visite, fiches d’intervention, comptes rendus, et documents de configuration/versioning.