Maintenance et supervision des systèmes de sécurité électronique

Périmètre technique

• Prise en charge des systèmes de contrôle d'accès, d'alarme anti‑intrusion, d'interphonie et de vidéoprotection présents sur l'ensemble du bâtiment concerné (grand immeuble d'environ 37 200 m² composé de plusieurs plots, niveaux, sous‑sols et parkings).

Maintenance préventive (forfait)

• Niveau de maintenance demandé : niveaux 1 à 5 (prestation complète/étendue).
• Fréquence : une visite de maintenance préventive annuelle couvrant l'ensemble des familles : contrôle d'accès, anti‑intrusion, interphonie, vidéoprotection.
• Actions incluses : contrôles techniques et essais, mesures, vérification lecteurs badges et gâches, vérification serveurs de gestion, mises à jour logicielles, gestion codes/mots de passe administrateur, contrôle automatismes réseau, tests interphones PSH, identification état d'usure.
• Livrables : rapport d'essais individuel par installation (date, intervenant, état, commentaires), planning annuel, tableau récapitulatif (Excel) d'indisponibilités, taux de panne, actions correctives et préventives.

Maintenance curative (dépannage)

• Diagnostic et remise en état des installations défaillantes.
• Pièces non couvertes par le forfait facturées sur devis ou selon prix unitaires indiqués ; application d'un coefficient K sur les factures fournisseurs lorsque applicable ; justificatif facture fournisseur exigé.
• Pendant intervention, fourniture de la liste des pièces remplacées et estimation de la durée prévisionnelle d'indisponibilité.
• Certaines réparations/replacements sont pris en charge dans la limite définie par le forfait (remplacement de pièces en fin de vie dans le cadre du forfait selon conditions du forfait étendu).

Organisation, traçabilité et modalités

• Planning annuel transmis à la personne de contact.
• Remise des rapports d'intervention sous délai contraint ; traçabilité complète : identité de l'intervenant, horodatage, matériel, n° d'ouverture d'incident, actions et pièces remplacées.
• Horaires d'exécution principaux : interventions en heures ouvrées (jours ouvrés indiqués contractuellement).

Contraintes techniques et matériaux

• Prioriser pièces d'origine constructeur ; pièces alternatives acceptées si compatibles et marquées CE, adaptations à la charge du titulaire.
• Respect des prescriptions sécurité/hygiène et des accès techniques.

Exigences de moyens humains et techniques

• Offre technique à fournir décrivant composition des équipes, qualifications, moyens matériels et de supervision, capacité de diagnostic réseaux et gestion logicielle.