Infogérance des systèmes d'information

Organisation et modes d'intervention

• Pilotage : instances de pilotage, plans et tableaux de bord mensuels, synthèses et suivi de périmètre/qualité.
• Production : planification et exécution des traitements temps réel et différé, sauvegardes, mises en service de changements, gestion des éditions électroniques et traitements liés aux fonds numérisés.
• Contrôle opérationnel : supervision en mode nominal et dégradé, observation temps réel, disponibilité d’un conseil en crise et obligation de moyens en mode dégradé.
• Administration technique et fonctionnelle : optimisation, gestion des habilitations, gestion de la maintenance, gestion des référentiels et du parc, paramétrage et pilotage des actions de crise.
• Support technique et fonctionnel : assistance utilisateurs, dépannage à distance et sur site, gestion des incidents et alimentation d’une base de connaissances ; support réparti en 4 niveaux (0 à 3) et gestion des stocks/park.

Prestations particulières et évolutions

• Renforts ponctuels et prestations hors forfait (administration spécifique, campagnes de mutations, projets de renouvellement, activation PRA/PCA) fournis sur demande via bons de commande.
• Gestion des projets d’évolution (ex. billetterie, contrôle d’accès, téléphonie) et activités d’intégration/packaging pour postes et suites logicielles.

Architecture et volumes (exemples de périmètre)

• Chaînes applicatives : >1 150 applications en service, architectures en fermes mutualisées et clusters, livrables d’exploitation à renseigner.
• Serveurs et stockage : ~1 600 serveurs physiques/virtuels ; solutions NAS/SAN et archivage sur bande ; architectures redondantes et plans de sauvegarde.
• Réseaux : environ 400 équipements réseau (switches, firewalls, etc.) avec supervision des liens et équipements.
• Postes de travail : parc d’environ 3 900 postes, 1 600 portables, ~1 100 périphériques d’impression ; campagnes de télédistribution et mutation planifiées.
• Badgeage/billetterie/contrôle d’accès : ensemble d’équipements (badgeuses, billetteries manuelles, ~82 systèmes de contrôle d’accès) à maintenir et administrer.
• Téléphonie : infrastructures IP (Mitel), serveurs dédiés et composants virtualisés (VMware/HPE/Simplivity), CMDB associée.

Contraintes opérationnelles et sécurité

• Modes d’intervention mixtes : interventions sur site et à distance sous conditions techniques et de sécurité (bastion, traçabilité des actions, locaux UE pour interventions distantes).
• Exigences de souveraineté et de traçabilité des accès et actions techniques.
• Présence minimale requise sur site pour fonctions critiques et administrateurs spécialisés.

Livrables et plans attendus

• Plans et documents contractuels à produire et maintenir : plan d’exécution de service (PLEX), plan d’assurance qualité de service (PAQS), plan de sécurité de service (PSECU), dossier d’initialisation et documents de réversibilité.