Maintenance de la solution de sauvegarde

Le titulaire assure le support et la maintenance logicielle et matérielle de la solution existante, puis l’adapte aux évolutions de capacité et de virtualisation. Le périmètre comprend notamment NetWorker, les baies de stockage, la librairie et les lecteurs de bandes, ainsi que les licences et matériels ajoutés pendant le marché.

Environnement et contraintes de compatibilité. La solution utilise NetWorker 19.11.0.2 ; les clients sont en versions 19.9.0.5 à 19.11.0.6. Le parc comprend des serveurs Linux, Windows et Microfocus OES, ainsi que des environnements VMware et XCP-ng. Le descriptif indique 296 clients configurés dans NetWorker, tandis que l’annexe mentionne 280 clients, dont 232 serveurs virtualisés et 48 physiques. L’annexe décrit environ 27 To pour les serveurs virtualisés et 29 To pour les serveurs physiques. La migration de 18 hôtes vers XCP-ng est prévue, avec 2 hôtes conservés sous VMware. La mise à niveau doit vérifier la compatibilité des clients, systèmes d’exploitation et systèmes de fichiers, et permettre la sauvegarde et la restauration complète ou granulaire des machines virtuelles, fichiers et disques.

L’infrastructure comporte un serveur Dell PowerEdge R750, deux baies Data Domain DD6400 répliquant leurs données, et une librairie Quantum Scalar i3 de 50 emplacements équipée de trois lecteurs IBM LTO-8. Les baies comprennent des usages DDBoost et NFS : capacité utile licenciée de 113 TiB par baie pour DDBoost (environ 93 TiB utilisés), et de 48 TiB par baie pour NFS (environ 41,5 TiB utilisés). Le stockage existant fait l’objet d’une déduplication à la source.

Maintenance, support et évolution. La maintenance comprend l’accès aux dernières versions logicielles et aux mises à jour mineures et majeures. Le support prévoit :

• une hotline en français, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, avec réponse sous 4 h (2 h en cas de problème bloquant) ; un accueil en anglais est admis hors de ces plages ;
• une intervention sur site sous 4 h si le problème ne peut être résolu par téléphone ;
• l’échange d’un équipement défectueux sous 24 h et, si nécessaire, le prêt ou la mise à disposition sans frais d’un matériel de remplacement en cas de destruction de la solution robotique ;
• l’ouverture d’un ticket, un compte rendu détaillé précisant notamment l’origine de la panne et une procédure d’escalade en cas d’incident complexe ou non résolu dans les délais.

Le passage à la technologie LTO-9, matériel et installation des lecteurs compris, relève du forfait. Des paquets de bandes LTO-9 à étiquettes personnalisées peuvent être commandés. Les bons de commande peuvent également porter sur des licences ou capacités supplémentaires, des tiroirs d’extension avec câbles et éléments nécessaires, ainsi que la maintenance correspondante. Des prestations complémentaires facturées à la journée ou à la demi-journée peuvent couvrir l’installation, l’intégration, l’assistance à une montée de version, le transfert de compétences et le support associé.

Exploitation et continuité. La politique décrite prévoit une sauvegarde complète chaque dimanche et des sauvegardes incrémentales les autres nuits. Les sauvegardes sont conservées trois mois en ligne ; les complètes du premier dimanche du mois sont clonées sur bande et conservées un an, celles de janvier et juillet pendant trois ans. Environ 200 bandes LTO-8 sont actives et 200 bandes d’une version précédente sont indiquées comme utilisables en théorie jusqu’en juillet 2029. Des restaurations de fichiers ou de jeux de données sont effectuées chaque semaine. Le titulaire doit laisser les équipements en état normal de fonctionnement et fournir une documentation technique de site à jour.