Maintenance des serveurs et du stockage

Le titulaire assure le maintien en condition opérationnelle des serveurs centraux, équipements de stockage et composants associés. La prestation comprend le support téléphonique, la maintenance corrective, le remplacement de matériels défectueux, les mises à jour et, si nécessaire, des interventions d’assistance technique.

Parc matériel concerné

Le parc inventorié comprend notamment :

• des serveurs HPE ProLiant : 1 DL360 Gen8, 10 DL360 Gen10 Plus, 5 lames BL460c Gen9, 2 DL360 Gen10 utilisés comme proxies Veeam et 2 DL380 Gen9 bi-processeurs ;
• 2 baies Dell/EMC DataDomain DD6300 ;
• des ensembles de stockage HPE MSA 2040 : un ensemble d’archivage avec 24 disques SAS de 8 To, et un ensemble dédié à la vidéosurveillance comprenant 14 disques de 1,8 To, 16 de 6 To et 4 SSD de 400 Go, ainsi que les extensions recensées ;
• 4 commutateurs Mellanox SN2010M 25GbE et un châssis HPE BladeSystem C7000 avec ses modules Flex-10/10D ;
• une librairie Dell EMC ML3 LTO9 à 2 lecteurs et un serveur Dell PowerEdge R760xd2. Ce serveur et la librairie sont ajoutés à l’expiration de leur maintenance actuelle, indiquée comme se terminant fin juin 2029.

Cinq lames BL460c Gen9 décommissionnées sont conservées comme pièces de rechange. Le chiffrage et le processus d’intervention doivent intégrer leur utilisation pour remplacer provisoirement un équipement en panne, puis le remplacement de l’équipement défectueux.

Support, maintenance et remplacement

Le support prévoit une résolution immédiate par télémaintenance lorsqu’elle est possible ; sinon, un diagnostic et une proposition de contournement temporaire ou définitif dans les deux jours ouvrés. Les problèmes non résolus sont escaladés sous 48 heures vers les équipes de développement et de maintenance du titulaire. La maintenance corrective couvre les anomalies répertoriées par le constructeur et est comprise dans le forfait d’assistance téléphonique. Le titulaire doit également pouvoir assurer les mises à jour des microcodes matériels et fournir les dernières versions logicielles.

La période d’intervention est du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, hors jours fériés. À compter de la prise en compte de l’appel, le délai maximal d’intervention est de 8 heures et le délai maximal de remise en service est d’un jour ouvré. Le remplacement peut être effectué sur site par un matériel identique ou équivalent : même constructeur et références identiques, ou même constructeur avec des fonctionnalités identiques ou supérieures. Le délai de remplacement proposé doit être précisé dans l’offre. L’expédition du matériel de remplacement est franco de port et d’emballage ; le pouvoir adjudicateur prend en charge la réexpédition du matériel défectueux. Le matériel de remplacement devient sa propriété à réception du matériel défectueux par le titulaire.

Assistance technique

Les prestations complémentaires d’assistance technique sont exécutées dans le délai prévu au bon de commande établi conformément au devis. Chaque intervention donne lieu à une fiche signée conjointement ; une copie doit être remise ou transmise au plus tard 15 jours après la prestation. La maintenance est réputée exécutée sans vérification particulière. Le titulaire est soumis à une obligation générale de moyens et applique les normes et spécifications en vigueur à la date de signature du marché.