Maintenance du système d’information

Le marché porte sur le maintien en conditions opérationnelles, la sécurisation et l’évolution du système d’information : serveurs, postes, équipements réseau, applications, sauvegardes et assistance. La maintenance préventive et corrective couvre explicitement les éléments actifs du réseau ; le support aux utilisateurs porte sur le parc hors éléments actifs réseau et système de vidéosurveillance.

Le parc décrit comprend notamment un serveur HP ProLiant DL380 G10 sous VMware 8.0.3 et Windows Server 2022 Datacenter, avec 10 machines virtuelles, ainsi que 124 postes municipaux sous Windows 11 et 85 postes d’établissements scolaires sous Windows 10 et 11. Il comprend des équipements réseau distribués entre le site principal et des sites municipaux distants, ainsi que des outils Microsoft 365, Office, Sophos et Microsoft Defender.

Maintenance, assistance et évolution

• Réaliser la maintenance préventive et corrective des serveurs, équipements réseau, postes, systèmes de sécurité et applications ; analyser journaux, alertes et défauts, remettre les systèmes en état, sauvegarder les configurations, restaurer les paramétrages nécessaires et rédiger un compte rendu pour chaque résolution.
• Assurer la maintenance applicative, les mises à jour correctives et évolutives, leur paramétrage ainsi que les sauvegardes avant et après intervention. Appeler les éditeurs ou constructeurs lorsque nécessaire ; prêter un serveur de remplacement si une panne importante ne peut être réparée au-delà de 48 heures.
• Fournir une assistance téléphonique en français, non surtaxée, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h ; recevoir les demandes par ITMS/ITAM, téléphone ou courriel, en assurer le suivi jusqu’à leur résolution et intervenir à distance ou sur site selon le besoin. Les anomalies de serveur doivent donner lieu à une intervention programmée sous 2 heures.
• Respecter les GTI/GTR indiqués : incidents bloquants, 2 h/4 h ; moyens, 4 h/24 h ; bas, 1 jour/48 h, pendant les jours ouvrés de 8 h 30 à 18 h. L’astreinte d’urgence demandée par la commune prévoit 2 h/4 h, 7 j/7, de 18 h à 8 h 30 en semaine et 24 h/24 les samedis et dimanches ; elle est facturée à l’intervention. Délais de prise en charge : assistance téléphonique, 1 jour ; assistance sur site, 4 jours ; demande d’évolution, 15 jours.
• Conseiller les évolutions du SI : équipements et logiciels, architecture réseau, sécurisation physique et logique, archivage et sauvegarde, outils métiers et bureautiques, supervision des équipements critiques. Le suivi inclut les serveurs d’application et de données et la solution de sauvegarde ; les licences et mises à jour nécessaires aux solutions proposées sont à fournir.

Sauvegarde et migration

Mettre en place et exploiter une sauvegarde locale et distante, incluant les données Microsoft 365 (OneDrive et messagerie) et les serveurs distants. La solution comprend les logiciels VeemBackup Edition Standard Package Essentials et Avamar, un NAS de capacité suffisante et une duplication dans un datacenter situé en France. Le cycle prévu est d’une sauvegarde complète par semaine et d’une incrémentale quotidienne ; les volumes indiqués sont de 1 To pour les données locales et de 4 To pour Microsoft 365, avec historisation sur les quatre dernières semaines. Le chiffrement doit être de bout en bout ; la commune reste seule propriétaire des fichiers. En cas de changement d’outils, le titulaire transfère les compétences nécessaires à la restauration totale ou partielle des données et demeure responsable de la sécurité, des sauvegardes et des restaurations.

La migration vers Microsoft Windows Server 2026 concerne les serveurs ; la migration des contrôleurs de domaine, serveurs de fichiers et d’impression relève du titulaire. Les éditeurs réalisent la partie métier, avec l’accompagnement du titulaire.

Pilotage et livrables

Organiser une réunion de lancement dans la semaine suivant la notification, présenter l’équipe, prioriser les prestations et planifier les outils de support, de suivi, de télémaintenance et de supervision. Une prestation d’appropriation du SI est prévue une seule fois en début de marché. Un chef de projet pilote le suivi et coordonne au besoin les intervenants internes et externes ; des réunions exceptionnelles peuvent être demandées.

En fin de marché, transmettre sous format électronique exploitable par des outils bureautiques standards les contrats d’adossement constructeurs en cours, les interventions avec GTR et leurs comptes rendus, le synoptique à jour et le tableau des équipements à jour. Les rapports d’intervention détaillent les actions réalisées ; après remplacement d’équipements ou de logiciels, fournir leur nomenclature, leurs notices d’installation et d’utilisation ainsi que leurs paramétrages.