Maintenance et acquisition de licences BO SAP et prestations de montée de version

Portée générale

Maintenance technique et maintenance évolutive de la plateforme SAP BusinessObjects (BO) : exploitation, support opérationnel, correction d'incidents, application de correctifs et montée de versions mineures (patch/SP) et majeures (migration).

Licences et périmètre fonctionnel

• Maintien et prise en charge des licences SAP BusinessObjects suivantes : 10 licences nommées Enterprise Professional Edition (user) et 6 packs de 10 licences concurrentes (CS).
• Support des composants et modules constitutifs de la plateforme BO et des intégrations nécessaires avec le système d'information décisionnel.

Support, assistance et outils de suivi

• Hotline technique dédiée pour traitement des incidents et demandes d'assistance.
• Extranet dédié en français pour la remontée et le suivi des incidents (outil de ticketing distinct de la marketplace éditeur).
• Comptes-rendus d'intervention détaillés avec identification des intervenants, profils, nombre de jours et actions réalisées.

Montées de version et maintenance évolutive

• Réalisation des montées de version mineures et majeures, y compris préconisations, pré-études d'impact, procédures et tests de migration.
• Mode projet pour montées majeures : comités de pilotage, espace collaboratif partagé, planification et bilans.
• Délai de mise en œuvre contractuel : 7 jours ouvrés pour une version mineure, 15 jours ouvrés pour une version majeure (délai maximum indiqué pour mise en œuvre d'un nouveau besoin).

Organisation humaine et profils demandés

• Profils exigés : Chef de projet décisionnel / Consultant décisionnel et Expert technique BusinessObjects.
• Pour chaque profil, niveau junior et confirmé attendus.
• Fourniture de CV et désignation d'un référent titulaire et d'un suppléant, avec modalités de remplacement.

Livrables attendus

• Rapports d'analyse (pré-étude, analyse d'impact, prérequis techniques).
• Procédures d'installation et de déploiement, guides d'utilisation et d'accompagnement utilisateur.
• Livrables fournis en français et en formats modifiables.
• Comptes-rendus et bilans après chaque intervention.

Suivi et pilotage

• Désignation d'un interlocuteur dédié pour le pilotage et d'un référent titulaire.
• Comité de pilotage annuel et réunions de suivi planifiées.

Modalités d'exécution et sécurité

• Interventions majoritairement réalisables à distance via accès sécurisé (VPN) ou dans les locaux désignés.
• Respect des exigences de sécurité informatique : conformité à la politique de sécurité du SI (PSSI) et exigences RGPD.

Développement durable

• Priorité à la dématérialisation des échanges et pratiques respectueuses de l'environnement (préconisations d'écomobilité et échanges électroniques).