Maintenance des réseaux informatiques

Maintenance préventive

• Audit annuel de l'infrastructure réseau (1 visite/an) incluant vérification de cohérence des configurations, mise à jour des firmwares et logiciels, contrôle des journaux/alertes et rapport de recommandations.

Support technique et outils

• Support téléphonique et par ticket, accès à une base de connaissances et bulletins techniques.
• Accompagnement et gestion via OmniVista Cirrus; gestion et renouvellement des licences et abonnements.

Sécurité et veille

• Transmission des bulletins de sécurité (CVE), recommandations de mise à jour et suivi du plan de correction des vulnérabilités.

Maintenance évolutive et prestations hors forfait

• Veille technologique sur versions logicielles; mise en œuvre à distance ou sur site des évolutions critiques avec communication préalable des impacts.
• Prestations complémentaires facturées au prix unitaire fixé (bons de commande / BPU).

Maintenance matérielle et engagement de rétablissement

• Échange standard du matériel sous 1 jour ouvré selon engagements de rétablissement (GTR).
• Gestion du parc matériel actif (équipements Alcatel‑Lucent : OS6450, OS6360, OS6900-X48C6, etc.) et du cœur de réseau; documentation et réassurance constructeur.

Organisation des interventions planifiées

• Interventions d'assistance planifiées trimestrielles : 4 demi‑journées par an sur site.

Contraintes opérationnelles et sécurité des données

• Obligations de confidentialité, gestion des accès privilégiés, traçabilité des interventions, restitution ou suppression des données en fin de prestation et notification des incidents de sécurité sous 24 heures.

Réversibilité et conformité

• Livrables et documentations obligatoires, respect des exigences de qualité et d'origine des matériels, et conformité aux normes de sécurité et d'exploitation du réseau.