Maintenance du parc informatique et administration des serveurs

Maintenance

• Maintenance préventive, corrective et évolutive des postes et infrastructures.
• Configuration et intégration des nouveaux équipements dans l'inventaire.
• Interventions sur site lorsque la résolution distante est impossible; fourniture de pièces hors périmètre sur devis.

Administration et sécurité des serveurs

• Administration système (Windows), gestion des comptes et droits, gestion des ressources.
• Mises à jour et correctifs de sécurité, gestion antivirus, supervision des infrastructures et traitement des alertes.
• Respect des délais de rétablissement : GTR 24 h pour serveurs, 48 h pour autres équipements.

Sauvegardes et continuité

• Mise en œuvre d'une politique de sauvegarde complète : externalisation et chiffrement des sauvegardes, cloisonnement, sauvegardes quotidiennes.
• Objectifs RPO < 2 heures ; RTO aligné sur les GTR (24 h pour serveurs).
• Tests de restauration trimestriels et participation aux plans de reprise d'activité (PRA/PCA).

Support et organisation

• Support utilisateur en horaires ouvrés (préconisation 8h-18h) avec interlocuteur unique dédié.
• Reporting opérationnel régulier, réunions de suivi, désignation d'une équipe dédiée et garantissant des remplaçants aux compétences équivalentes.
• Modalités de prise en charge et priorisation des incidents selon criticité (critique / majeur / mineur) avec obligation de continuité de service.

Modalités d'intervention et facturation associée

• Frais de déplacement et logistique inclus dans le prix forfaitaire pour interventions courantes.
• Devis spécifiques pour pièces ou prestations hors périmètre.

Sécurité et conformité

• Conformité RGPD et exigences de protection des données; contrôles d'accès et accès distant sécurisé.
• Notification et gestion des incidents de sécurité; liaison avec les responsables sécurité et protection des données.

Développement durable et bonnes pratiques

• Priorité à la réparation avant remplacement, limitation des déplacements via télémaintenance, gestion et recyclage des DEEE.

Livrables et réversibilité

• Rapports d'activité trimestriels (incidents, délais, taux de service), bilan annuel et autres documents opérationnels.
• Plan de réversibilité et transfert de connaissances documenté, période de bascule pouvant aller jusqu'à 2 mois.