Maintenance informatique des écoles et annexes

Maintenance préventive et corrective

• Maintenance corrective et préventive sur l'ensemble des matériels, systèmes d'exploitation et logiciels décrits dans l'environnement.
• Réalisation d'au moins un audit trimestriel (contrôle sécurité et test de restauration) à l'initiative du titulaire ou sur demande.
• Traçabilité et planification : toute modification des configurations doit être documentée et partagée avec le service informatique du pouvoir adjudicateur.

Définition des incidents et engagements de service (SLA)

• Incidents bloquants : intervention ≤ 4 heures ouvrées ; réparation effective ≤ 1 jour ouvré après l'intervention.
• Incidents non bloquants : intervention ≤ 24 heures ouvrées ; réparation effective ≤ 3 jours ouvrés après l'intervention.
• Engagements supplémentaires : modification de topologie logique en 2 jours ouvrés ; modifications de bande passante et comptes distants en 5 jours ouvrés ; déménagements/ouvertures/fermetures de sites en 30 jours ouvrés.

Réseau, migration et équipement

• Gestion du plan de substitution et évolution vers un maillage fibre homogène (prise en charge des transitions ADSL→fibre sans remise en cause du périmètre de prestation).
• Remplacement et maintenance des matériels réseau (switches), gestion des mises à jour et des configurations.
• Réutilisation possible des équipements Wi‑Fi existants (ex. Unifi/Ubiquiti) si compatibles.

Sécurité, conformité et journalisation

• Politique de sécurité, gestion des droits d'accès, journaux d'audit et conservation des logs de connexion pour bornes Wi‑Fi publiques isolées.
• Conformité RGPD et exigences de protection des données ; audits et reporting sur incidents de sécurité.

Sauvegarde et continuité

• Sauvegarde des postes de direction et des serveurs ; accès et coordination avec la salle serveurs et la baie de sauvegarde gérée par l'entité titulaire du site serveur.
• Procédures de test de restauration et rapports associés.

Existant technique et inventaire attendu

• Prise en charge d'un parc hétérogène comprenant postes sous Linux (Ubuntu) pour enseignement et Windows 10/11 pour directions, ainsi que imprimantes, copieurs et postes réseau.
• Inventaire détaillé et maintien à jour des ressources, plans de configuration et documentation des interventions.