Maintenance et réparation de portes automatiques

Entretien périodique

• Visites semestrielles obligatoires (2 visites/an, intervalle entre visites ≥ 5,5 mois et ≤ 6,5 mois).
• Opérations lors de chaque visite : nettoyage (tablier, huisserie, articulations, rails), graissage, réglages mécaniques/électriques/électroniques, vérification et tests des dispositifs de sécurité (lames palpeuses, cellules photoélectriques, pressostats...), vérification du débrayage manuel et du limiteur d'effort, contrôle des articulations/charnières, cycles de fonctionnement, signalisation et transmission (chaînes, câbles, courroies), examen général.
• Une visite sur deux inclut contrôles complémentaires : verrouillage, guidages (rails/galets), organes de commande/télécommande, systèmes d'équilibrage, armoire de commande, dispositifs anti-chute, fixation et état de peinture/corrosion.

Dépannage et interventions complémentaires

• Réception d'appels et astreinte 24/7 avec organisation d'interventions selon niveaux d'urgence.
• Délais d'intervention à respecter : intervention sous 4 h en horaires ouvrés (08h00–20h00) ; pour urgences de sécurité intervention sous 2 h ; interventions de nuit traitées avant 09h00 le lendemain ; remise en service normale au plus tard 8 h après arrivée sur site sauf impossibilité liée aux pièces (délai exceptionnel jusqu'à 48 h sur accord et justification).
• Fourniture et pose de petites pièces d'usure en inclusion forfaitaire (exemples : galets, axes, goupilles, ampoules, fusibles, disjoncteurs, câbles, éléments d'éclairage, rails, vérins, pièces opérateurs, moteurs/réducteurs, chaînes, courroies, cartes, batteries). Travaux hors forfait soumis à devis préalable transmis sous 48 h.
• Pour interventions hors marché (vandalisme, mauvaise utilisation) facturation possible sur justificatif avec preuves photographiques et devis.

Pièces de rechange et logistique

• Maintien d'un stock permanent de pièces de rechange permettant le respect des délais d'intervention et de remise en service ; impossibilité d'invoquer les délais d'approvisionnement pour justifier immobilisation prolongée.
• Adaptation d'éléments équivalents en cas de disparition du fabricant.
• Capacité logistique : dépôt/stock local, véhicules et équipes qualifiées garantissant réactivité.

Qualité, reporting et documentation

• Tenue d'un carnet d'entretien papier in situ : inscription de chaque intervention (date/heure, nature des opérations, nom/signature du technicien, références contractuelles).
• Fourniture de la documentation technique et fonctionnelle en langue française, mise à jour des schémas/plans après toute modification.
• Rapports obligatoires : rapport annuel d'activité (listant événements et causes par installation) et rapport d'entretien complémentaire (cadre annuel à produire avant la date contractuelle), relevés trimestriels des pannes et inventaires mensuels des mauvaises utilisations si demandé.
• Devis de réparation transmis sous 48 h, réponses à demandes d'investigation sous 72 h, réponses à courriers recommandés sous 7 jours.

Formation et sécurité

• Personnel intervenant certifié et formé aux prescriptions de sécurité applicables à la maintenance des portes automatiques ; formations sécurité et habilitations requises pour travaux en hauteur, consignation et intervention sur organes électriques.
• Respect strict des prescriptions de sécurité et des consignes de protection des personnes.

Affichage et information des usagers

• Apposition d'une affichette informant de l'intervention et du numéro d'appel à chaque intervention. Pour immobilisations > 4 h, affichage avec dates/heures prévisionnelles de remise en service et notification par courriel.
• Pour opérations longues : information affichée 15 jours avant l'intervention.

Contrôle et pénalités

• Conformité des prestations vérifiable via carnet papier et rapports ; grille de pénalités applicable en cas de manquements (défaut d'entretien, retard d'intervention, immobilisation, retard de remise des documents, etc.).