Maintenance et réparation de systèmes de fermeture automatiques

Maintenance curative (24/7)

• Permanence téléphonique 24 h/24 et astreinte ; interventions curatives garanties 24/7.
• Prise en charge palliative puis réparation définitive ; gestion des pannes avec objectif seuil de 4 pannes techniques maximum par équipement/an (au‑delà diagnostic et plan d’action exigés).
• Délais d’intervention contractuels selon gravité (exemples : intervention sous 1 h pour défaut de sécurité ; résolution visée 4 h ; autres situations moins critiques : 4 h / 24 h selon nature).

Remplacements, fourniture et travaux non forfaitaires

• Fourniture et pose de pièces/equipements facturés au BPU (prix unitaires) : motoréducteurs, armoires, cartes, organes de guidage, tabliers, serrures, etc.
• Pour pièces non listées, application d’un coefficient sur fourniture tel que défini au bordereau.
• Travaux commandés via bons de commande ; devis exigé pour travaux > 300 € HT (délai de réponse 24 h pour devis relatifs au vandalisme).

Bornes escamotables et équipements hydrauliques

• Visites et contrôles au moins semestriels : vérifications hydrauliques, propreté, lubrification et test de fonctionnement.

Nettoyage et propreté

• Nettoyage semestriel minimum des tabliers, huisseries et rails ; ajustement de la fréquence selon usage. Exigences d’aspect, confort et hygiène ; interdiction d’accumulation de détritus dangereux.

Matériel, pièces et reconditionné

• Fourniture par le titulaire de tout outillage, pièces de rechange et matériaux nécessaires ; tenue d’un stock adapté pour respecter les délais contractuels.
• Autorisation d’usage de pièces reconditionnées sous réserve de garanties de qualité, sécurité et durabilité ; justificatifs de provenance et conformité exigés.

Personnel, qualifications et sécurité

• Qualifications exigées : CQP Agent de maintenance portes automatiques, habilitation électrique BS, formation amiante (arrêté 23/02/2012) pour catégories concernées ; encadrement technique identifié (sous‑section IV si nécessaire).
• Tenue et identification du personnel (badge, véhicule identifié), maîtrise du français pour interventions en contact avec usagers.

Documents, reporting et outils

• Rapport d’intervention obligatoire pour chaque opération (envoi sous 48 h ; 24 h pour urgences).
• Mise à disposition d’un portail extranet : saisie initiale des installations ≤ 1 mois après réunion de lancement ; rapports consultables et téléchargeables via extranet.
• Bilans trimestriels/annuels et réunion annuelle de bilan avec indicateurs listés.

Normes et conformité

• Respect des normes et prescriptions techniques et réglementaires applicables (ex. EN 16005:2012, EN 13241 + A2, dispositions Code du Travail et Code de la Construction, règles ERP). Pénalités prévues en cas de non‑respect d’obligations contractuelles ou de performance (taux de réalisation visites attendu 100 %).