Maintenance et réparation des photocopieurs

Prestations par sous-ensemble d'équipements

• Reprographie & autres services (4 appareils) : maintenance totale incluant pièces, main-d'œuvre, déplacements et frais de transport.
• Hôtel de Ville (10 appareils) : mêmes prestations que ci‑dessus pour les dix appareils listés.
• Médiathèque (2 appareils) : mêmes prestations que ci‑dessus pour les deux appareils listés.

Consommables et gestion des flux

• Fourniture et mise en place des consommables nécessaires (toners/encres) ; le papier n'est pas fourni.
• Prise en charge du recyclage/collecte des consommables usagés et gestion de leur traçabilité.
• Mise en place d'un dispositif de volumétrie et d'un suivi d'activité centralisé (suivi des volumes, relevés de copies NB/couleur, enregistrement des pannes, historique des interventions, suivi des consommables).

Exigences opérationnelles et niveaux de service

• Délai d'intervention et procédures d'alerte pour pannes (interventions, réparations et remplacements détaillés dans le cahier des charges technique).
• Remplacement systématique par matériel neuf de catégorie équivalente en cas de pannes répétées ou d'obsolescence constatée.
• Obligation d'assurer la disponibilité des pièces détachées, moyens humains qualifiés et outils nécessaires pour respecter les engagements de réactivité.

Livrables et reporting

• Rapports d'intervention datés et historisés, suivi des consommables consommés par appareil, et états périodiques de volumétrie et d'activité.
• Mise en place d'un registre des interventions et d'un tableau de bord pour le suivi des indicateurs (pannes, temps d'intervention, consommables).