Maintenance du progiciel Viewpoint et prestations associées

La maintenance porte notamment sur les périmètres gynécologie-obstétrique, cardiologie, vasculaire et EchoPAC de l’AP-HM et des établissements du GHT. Le périmètre AP-HM comprend notamment :

• 62 utilisateurs simultanés pour Viewpoint gynécologie-obstétrique, avec création de rapports, interface ADT, Worklists d’échographes, enregistrement des examens, statistiques, archivage et envoi des rapports au dossier patient informatisé et au DMP ;
• 21 interfaces entre Viewpoint et les échographes sur les 3 sites de l’AP-HM ;
• 40 utilisateurs simultanés pour Viewpoint cardiologie, avec rapports d’échocardiographie et vasculaires, interface ADT, examens, statistiques, archivage, export des comptes rendus et interface PACS ;
• 35 interfaces entre Viewpoint et les échographes sur les 3 sites de l’AP-HM ;
• 22 utilisateurs simultanés pour le plug-in de post-traitement EchoPAC.

Les périmètres des autres établissements comprennent notamment :

• CH de Martigues : 7 utilisateurs, 7 interfaces échographes, import HIS, export HIS et Data Exchange ;
• CH d’Aubagne : 2 utilisateurs, 2 interfaces échographes et module de rapports gynécologie-obstétrique ;
• CHI Aix-Pertuis : 5 utilisateurs, 5 interfaces échographes, configuration de rapports, imports et exports HIS, export PDF vers le DPI DxCARE, modules d’anomalies chromosomiques, complications de la grossesse et analyse ;
• CH de La Ciotat : 6 utilisateurs et 6 interfaces échographes ;
• CH d’Arles : 9 utilisateurs, 9 interfaces échographes, rapports gynécologie-obstétrique et échocardiographie, interface multi-département, analyse, imports et exports HIS, export PDF, Data Exchange, intégration Desktop et EchoPAC pour 5 utilisateurs ;
• Hôpital du Pays Salonais : rapports d’échocardiographie, vasculaires et gynécologie-obstétrique, 14 utilisateurs, 7 interfaces échographes, imports et exports HIS, export PDF, 2 licences EchoPAC Suite 4D Bundle, plug-in EchoPAC pour 4 utilisateurs, interface PACS et module d’analyse.

Le périmètre est susceptible d’évoluer avec les acquisitions et extensions. Il est mis à jour annuellement pour intégrer les nouvelles licences et interfaces. Les versions de référence mentionnées sont 6.15.3.2 pour les environnements gynécologie et cardiologie de l’AP-HM, 6.2 à Martigues, 6.11.2 à Aix-Pertuis et 6.15.3 à Arles.

La maintenance comprend la correction des anomalies, la maintenance évolutive et réglementaire, la livraison et l’installation des nouvelles versions sur les sites du GHT, les documentations utilisateurs et techniques en français, le remplacement des programmes détruits accidentellement, le support téléphonique et technique, l’accès à l’académie Viewpoint et un environnement de test. Le titulaire doit justifier de sa capacité à accéder légalement aux codes sources et à les modifier lorsque nécessaire.

Le support couvre le diagnostic des pannes, les interventions sur site, les recommandations préventives, la remise en état du logiciel, des données et des interfaces, ainsi que la fourniture et l’installation des correctifs. Les livraisons doivent préciser les bogues corrigés et connus, les limitations d’emploi, les nouveautés, les exécutables concernés, les mises à jour techniques, les prérequis, la documentation et les évolutions du modèle de données et des rapports statistiques.

Le progiciel doit fonctionner 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les anomalies bloquantes sont prises en charge sous 1 heure ouvrée et résolues ou contournées sous 4 heures ouvrées maximum. Les anomalies majeures sont prises en charge sous 8 heures ouvrées et les anomalies mineures sous 2 jours ouvrés. Un tableau de bord des incidents et des délais de résolution est tenu par le titulaire.

Les montées de version doivent préserver au minimum les fonctions et performances existantes et intégrer, le cas échéant, les évolutions réglementaires, les normes HL7, Hprim, DICOM et IHE, ainsi que la sécurisation des flux par chiffrement TLS ou autre protocole. Les membres du GHT procèdent à une montée de version par an, hors évolution réglementaire en cours d’année. Chaque montée de version comprend l’assistance technique nécessaire à l’installation et une journée de formation des référents applicatifs.

Module 2 — Licences supplémentaires et interopérabilité

Les acquisitions portent notamment sur les licences flottantes Viewpoint de 1, 5, 10, 30 ou 50 utilisateurs, la gestion de commande, les modules de rapports gynécologie-obstétrique, échocardiographie, vasculaire, mammaire, abdominal, endoscopie, général et POC, ainsi que leurs mises à niveau. Elles incluent aussi la configuration et les modules d’export PDF, d’analyse et de configuration de rapports.

Les interfaces et licences complémentaires comprennent notamment :

• DICOM Worklist, DICOM SR et mesures, transfert d’images DICOM et connectivité échographe-Viewpoint ;
• imports et exports avec les SIH, notamment GAM, RIS, DPI et DMP ;
• interfaces PACS, de facturation, Data Exchange, multi-département et intégration Desktop ;
• plug-in EchoPAC, EchoPAC Suite 4D Bundle et EchoPAC Suite Quantification Bundle, chacun avec les capacités prévues de 1, 5 ou 10 utilisateurs lorsque spécifiées.

Chaque devis de licence doit décrire le type de licence, les prérequis techniques et les fonctionnalités. L’acquisition comprend l’assistance à la mise en place, la vérification du fonctionnement en environnement de test et en production, puis la configuration et l’installation sur le site demandeur. La maintenance des nouvelles licences commence à leur admission ; les nouveaux modules bénéficient d’une garantie d’un an, hors extensions de modules déjà acquis.

Module 3 — Assistance technique

L’assistance technique et l’assistance à maîtrise d’œuvre peuvent être commandées pour résoudre un incident non traité par la maintenance ou la hotline, ou pour réaliser des interfaces et connexions spécifiques. Les prestations sont soumises à une obligation de résultat et de délai définie au cas par cas. Toute prestation non conforme doit être reprise sans surcoût jusqu’à l’atteinte du résultat attendu.

Module 4 — Formation

Les établissements peuvent demander des formations sur les progiciels. L’offre pédagogique est établie à partir d’une fiche technique renseignée par l’établissement et doit préciser l’adéquation du programme aux objectifs, la qualité du dispositif, la qualification des intervenants et les modalités d’évaluation et de suivi.

Documentation, sécurité et admission

Le titulaire fournit la documentation utilisateur, technique, fonctionnelle et d’interface sous format numérique, avec traduction française lorsque nécessaire, et la met à jour avec chaque évolution. Les interventions donnent lieu à une fiche précisant au minimum la date et les actions entreprises. Les prestations d’assistance, de licences et de formation sont vérifiées par constat du nombre de jours et des livrables du bon de commande, avec procès-verbal cosigné ; les prestations non conformes sont reprises sans coût supplémentaire.