Distribution et maintenance de logiciels hospitaliers

Maintenance, abonnements et crédits de consommation

• Gestion des contrats de maintenance et des abonnements récurrents (droits d'usage, mises à jour, correctifs).
• Vente et gestion de crédits de consommation associés aux solutions référencées.

Catalogue, portail et workflows

• Exploitation et mise à jour d'un catalogue en ligne avec fiches éditeurs/solutions, données contractuelles et modalités tarifaires.
• Portail de commande et de gestion des workflows (demande, devis, validation, commande, livraison, facturation) avec traçabilité complète du cycle de vie.
• Intégration des processus de reporting et d'alerting liés aux commandes et aux usages.

Pilotage, support et reporting

• Organisation du support fonctionnel et technique (SLA, niveaux d'escalade, assistance aux utilisateurs finaux).
• Mise en place d'indicateurs de pilotage, tableaux de bord et reporting pour le suivi d'activité, de conformité et d'usage.

Relations éditeurs et onboarding

• Gestion des relations contractuelles et opérationnelles avec les éditeurs (ingestion des offres, validation des fiches, mise à jour des éléments contractuels).
• Processus d'intégration de nouvelles solutions au catalogue et de contrôle de conformité technique et contractuelle.

Sécurité, conformité et réversibilité

• Exigences de sécurité applicables aux solutions (conformité RGPD, continuité de service, réversibilité des données et procédures de transfert).

Livrables attendus

• Mémoire technique structuré, tableau de conformité article par article et annexes méthodologiques (maquettes, captures d'écran, exemples de livrables).
• Documents d'organisation du pilotage et du reporting, procédures opérationnelles et preuves de capacité à gérer le cycle de vie des commandes.

Modalités d'exécution

• Exécution sous forme d'accord-cadre mono-attributaire à bons de commande sans minimum obligatoire, commandes émises par les bénéficiaires via bons de commande.
• Séparation nette entre mémoire technique et pièces financières : le mémoire technique ne doit pas contenir d'éléments chiffrés financiers dans son corps.