Maintenance du progiciel SAGA

Le marché couvre la maintenance et les prestations associées de SAGA, solution de gestion des régies. L’existant comprend SAGA V4 site C50, version Evolution, et ses modules utilisés : Chorus Pro, facturation électronique et en régie, paiement en ligne par web services, consultation multi-régies, gestion administrative et interface e-GF. Les interfaces existantes et à venir sont également mentionnées, et la liste des éléments en place peut évoluer.

La maintenance corrective comprend le diagnostic et la fourniture d’une mise à jour standardisée avec la correction ou le contournement du problème et la documentation associée. Le CD13 installe la mise à jour, avec l’assistance du titulaire sur demande. Les délais de résolution annoncés sont de 2 jours ouvrés au plus pour une anomalie bloquante, 10 jours ouvrés au plus pour une anomalie majeure et 1 mois au plus pour une anomalie mineure, traitée par lots selon la planification du CD13. Si une mise à jour standardisée ne suffit pas, le titulaire formule une proposition d’intervention.

La maintenance adaptative porte sur les évolutions du système d’exploitation et de l’environnement technique : le titulaire en étudie les conséquences et informe le CD13 des adaptations nécessaires dans un délai d’un mois. Il garantit la compatibilité du logiciel et apporte les modifications nécessaires aux nouvelles dispositions législatives ou réglementaires. Pour les évolutions initiées par l’éditeur, il informe le CD13 au moins 2 mois avant leur mise à disposition, fournit les nouvelles versions et transmet les connaissances associées, par exemple au moyen d’un manuel ou d’une formation à distance. Le CD13 peut refuser une version incompatible avec son environnement ; la version précédente reste alors déployée.

L’assistance téléphonique couvre le diagnostic de problèmes techniques ou applicatifs, la proposition de solution pour les anomalies reproductibles et l’aide à l’utilisation dans tous les domaines fonctionnels. Les appels sont reçus du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h, hors jours fériés. Toute licence supplémentaire bénéficie d’un an de maintenance gratuite, selon les exigences du CCTP.

Prestations complémentaires commandables

Les bons de commande peuvent porter notamment sur :

• l’analyse réglementaire et organisationnelle, la définition du paramétrage, ainsi que la création et le paramétrage de nouvelles régies ou sous-régies ;
• l’assistance à la reprise comptable, au démarrage d’une régie et à sa première clôture mensuelle ;
• des journées d’expertise comptable, d’audit, de conseil ou de développement ;
• l’analyse et la rédaction de spécifications fonctionnelles pour une interface entrante, ainsi que l’assistance à la recette d’une interface avec un logiciel métier ;
• la préparation de formations et de l’environnement des stagiaires, et des journées de formation sur site ou à distance.

Ces prestations sont à distance sauf mention d’une intervention sur site ou à distance, notamment pour la recette d’interfaces et la formation sur site. Les délais de réalisation sont fixés dans chaque bon de commande. Le DQE comporte, à titre estimatif, des quantités de 4 pour chacun des trois postes de droit d’usage annuel, module de vérification et anticipation comptable multi-régies, et maintenance/assistance annuelle ; il indique aussi 20 créations-paramétrages de régie, 22 assistances au démarrage, 10 journées de développement, 2 analyses d’interface, 6 assistances à la recette, 10 journées d’expertise, 4 préparations de formation et 20 journées de formation sur site.

Documentation et contraintes d’exécution

Chaque nouvelle version est accompagnée d’une procédure complète d’installation, du contenu détaillé du support, d’un descriptif fonctionnel des modifications et d’une documentation technique et fonctionnelle actualisée. Les prestations tiennent compte des contraintes du CD13 en matière d’outils, d’ergonomie, de développement et de plan qualité logiciel. Le titulaire maintient une collaboration active et régulière avec le CD13.