Maintenance préventive CVC et prestations multitechniques

Le forfait couvre la conduite, la surveillance, l’entretien préventif, le petit entretien et le dépannage courant des installations de chauffage, d’eau chaude sanitaire (ECS), des centrales de traitement d’air (CTA), de ventilation et de traitement d’eau. Il inclut les déplacements liés au forfait, les diagnostics, réglages, mesures conservatoires, consommables courants, filtres CTA, courroies et produits de traitement d’eau. Les filtres d’une même centrale sont remplacés ensemble.

Les opérations comprennent notamment le réglage et l’équilibrage, les mises en marche et changements de régime, les rondes, relevés, contrôles, essais, nettoyages et remplacements de petits composants. Le périmètre chauffage comprend chaudières, brûleurs, circulateurs, vannes, régulations, organes de sécurité, pots à boues, vases d’expansion et réseaux associés. Le titulaire réalise les contrôles de combustion et opérations de ramonage ou d’assistance au ramonage prévus, avec transmission des certificats.

ECS et traitement d’eau

Le titulaire surveille et entretient la production, le stockage, la distribution et le bouclage ECS, ainsi que les adoucisseurs, bacs à sel, pompes doseuses, compteurs à impulsion et équipements de contrôle. Il assure les prélèvements et analyses des réseaux de chauffage, de l’eau froide de référence, de l’ECS et des eaux traitées, avec frais de laboratoire, prélèvements, transport et interprétation compris. Un plan de traitement est établi réseau hydraulique indépendant par réseau, avec matériaux, produits, points de prélèvement, valeurs cibles et seuils d’alerte. Après une dérive, le titulaire réalise l’analyse des causes, l’action corrective et le contrôle dans les quinze jours au plus.

Pour chaque réseau ECS indépendant, la campagne annuelle comporte au minimum trois prélèvements : fond de ballon, retour général de boucle et point d’usage à risque représentatif ou, à défaut, point le plus éloigné. Elle recherche Legionella spp et Legionella pneumophila; le résultat attendu pour L. pneumophila est inférieur à 1 000 UFC/L aux points d’usage à risque. En cas de dépassement, d’incident ou d’arrêt prolongé, le titulaire alerte, protège les usagers, met en œuvre les mesures correctives et vérifie leur efficacité par de nouvelles analyses. Après plusieurs semaines sans usage, les prélèvements sont réalisés après purge dans les trois semaines précédant l’accueil du public et les résultats doivent être disponibles avant la réouverture. Les contrôles annuels comprennent aussi, pour l’eau froide, trois points de puisage et les paramètres pH, fer, cuivre, turbidité et bactériologie; pour les adoucisseurs et le dosage, les paramètres TH, pH, conductivité et concentration du principe actif; pour le chauffage, MES/turbidité sur un point représentatif.

Régimes de fonctionnement et interventions

La saison de chauffe est fixée du 1er septembre au 30 juin inclus, sauf consigne contraire; une demande programmée de changement de régime est faite avec 48 heures de préavis. Les températures cibles en occupation sont de 19 °C dans les chambres et hébergements, logements du personnel, bureaux et locaux administratifs; de 19 à 20 °C dans les salles de restauration, salles collectives et d’activité; et de 16 °C dans les sanitaires, circulations, halls et escaliers. En régime réduit, les cibles sont respectivement de 16 °C pour les premiers locaux (ou consigne validée) et 12 °C pour les sanitaires et circulations. La production ECS est maintenue à au moins 60 °C, sauf impossibilité technique justifiée; les températures aux points de distribution doivent aussi respecter les exigences sanitaires et prévenir les brûlures.

Le dépannage est joignable 24 h/24 et 365 jours par an. Pour une urgence de sécurité ou de continuité critique, le titulaire accuse réception sous 30 minutes et intervient sur site sous 4 heures; cette présence permet le diagnostic, la mise en sécurité et la mise en œuvre d’une solution provisoire, sans constituer un délai général de réparation définitive. Si cette réparation ne peut être immédiate, un compte rendu est transmis sous 24 heures. Les pannes non dangereuses font l’objet d’un diagnostic sous 24 heures ouvrées ou selon le délai fixé par le Département.

Les prestations sur bons de commande comprennent notamment plomberie sanitaire, électricité courants forts, serrurerie et quincaillerie, menuiserie et second œuvre, peinture et revêtements, ainsi que les remplacements CVC hors forfait. Sont également prévus les petits dépannages, réparations, remplacements de pièces et remises en état. Le désembouage, le rinçage lourd et le traitement curatif exceptionnel relèvent des bons de commande, sauf faute ou défaut de suivi imputable au titulaire; les mises en conformité et travaux de renouvellement ou d’amélioration peuvent relever d’un bon de commande ou d’un marché distinct.

Suivi et livrables

Le titulaire remet un rapport de prise en charge comprenant notamment l’inventaire vérifié, l’état des installations, les réserves, les relevés et le planning préventif. Chaque intervention donne lieu à un compte rendu sous cinq jours ouvrés au plus, ou sous 24 heures en urgence. Un livret de chaufferie ou de contrôle est tenu à jour; un tableau partagé, exportable sous Excel, suit les équipements, gammes et échéances, interventions, devis, commandes, relevés disponibles, anomalies et documents réglementaires. Les informations sont actualisées au fil de l’eau, au plus tard dans la semaine suivant l’intervention ou la réception d’un document. Sont aussi prévus des rapports d’exploitation, un bilan annuel et un rapport sous 48 heures après un incident majeur, ainsi que des réunions de lancement, trimestrielles et annuelles.