Maintenance préventive et curative des ascenseurs, portes et portails automatiques

Maintenance corrective et délais

• Dépannage pour libération d’accès : intervention réalisée dans un délai maximal de 4 heures (sites en astreinte : intervention toute heure ; sites hors astreinte : déplacement le lendemain en heures ouvrées).
• Réparations curatives : délai maximal 15 jours pour remise en état sauf cas de force majeure ou faits extérieurs validés par l’acheteur.
• Modalités de déclenchement : appel téléphonique ou mail confirmé par l’agent responsable ; titulaire doit fournir numéro d’astreinte 24/7 non surtaxé.
• Seuils de prise en charge pièces : réparations annualisées prises en charge si montant des pièces ≤ 250 € HT; dispositifs ponctuels prévus si montant > 1 000 € HT (ou vandalisme) avec bon de commande.

Assistance technique et logiciels

• Accompagnement lors des visites d’organismes agréés ; analyse des rapports de contrôle et réalisation des actions correctives dans le mois suivant réception.
• Mises à jour logicielles pour équipements pilotés par logiciel fournies et intégrées sans facturation complémentaire (incluses dans la prestation annualisée).

Consommables, pièces et gestion des déchets

• Fournitures et consommables courants à la charge du titulaire.
• Acceptation de pièces issues du réemploi/recyclage sous réserve de garanties de sécurité et performance et de justificatifs techniques (fiche technique, marque/type).
• Traitement des déchets avec tri, caractérisation dangereux/non dangereux, traçabilité et application de la hiérarchie réemploi → réutilisation → recyclage → valorisation → élimination.

Documents, traçabilité et planification

• Rapport de prise en charge initial (tableur amendé + état « Bon/Moyen/Mauvais/Hors Service ») signé contradictoirement dans le mois suivant remise; possibilité de réserves dans 15 jours.
• Planning annuel et rapports périodiques, carnet de maintenance par équipement et système de traçabilité des interventions accessible à l’acheteur.

Exigences opérationnelles

• Disponibilité d’équipes qualifiées et astreintes, matériel de diagnostic et outillage adapté.
• Respect des obligations de sécurité et continuité de service, consignation des interventions et communication préalable à l’agent responsable avant chaque intervention.