Maintenance préventive et corrective des ascenseurs

Maintenance préventive et corrective des 69 équipements du périmètre Métropole Nord-Ouest 1 et Flandres, répartis entre autres à Dunkerque, Saint-Pol-sur-Mer, Armentières, Lomme, Roncq, Tourcoing et Wambrechies. Le forfait comprend l’entretien systématique, les réparations correctives et l’assistance aux contrôles réglementaires. Le parc peut évoluer selon les conditions contractuelles d’ajout ou de retrait d’équipements.

Les visites préventives sont prévues tous les 6 semaines, soit 9 visites par an et par appareil, en jours ouvrés entre 8 h 30 et 17 h 30, sous réserve de dispositions particulières de site. L’intervalle entre deux visites est compris entre 20 et 42 jours calendaires. Les visites semestrielles sont espacées de 5 à 6 mois ; les visites annuelles de 10 à 12 mois. Elles portent notamment sur les organes de commande, portes, dispositifs de sécurité et téléalarme, éclairages, freinage, traction, câbles, limiteur de vitesse, parachute, amortisseurs, armoire de manœuvre, lubrification et nettoyage de la cuvette, du toit de cabine et des locaux de machinerie. Un plan d’entretien propre aux installations doit être proposé dans le mois suivant le démarrage, sans réduire ces vérifications.

• Astreinte et dépannage 7 j/7 et 24 h/24 : intervention sur site sous 2 h en cas général, sous 30 minutes pour une personne bloquée et sous 30 minutes pour un dysfonctionnement majeur présentant un risque de sécurité. Les pannes répétitives réduisent de moitié le délai d’intervention jusqu’à résolution.
• Remise en service sous 4 h en cas général ; réparation ou remplacement des pièces standard sous 24 h. Pour les composants importants non prévus au bordereau : une semaine pour les cartes électroniques, 6 semaines pour le groupe de traction et 10 jours pour les autres composants. Les dépannages seuls ne remplacent pas les visites périodiques.
• Réparation ou remplacement des pièces défaillantes, avec préférence pour la réparation lorsque possible et sûre ; pièces de qualité équivalente ou supérieure, reconditionnées ou réemployées possibles sous conditions strictes de sécurité, performance et conformité. Le forfait inclut les petites fournitures et consommables.
• Reprogrammation des téléalarmes dans les 30 jours du démarrage sur l’appareil. Si elle est impossible, devis justifié pour une solution conforme EN 81-28, protocole non propriétaire et kit GSM 4G VoLTE compatible 2G/3G. Abonnements, cartes SIM, communications et frais téléphoniques liés sont inclus ; essais de téléalarme à chaque visite, courant coupé pour vérifier les alimentations de secours.

Les interventions hors forfait couvrent notamment les dommages avérés de vandalisme ou de causes extérieures et certains remplacements ou travaux exclus du forfait. Les prestations conditionnelles préventives ou correctives requièrent un devis détaillé et l’accord préalable du maître d’ouvrage ; les devis sont transmis sous 48 h pour ces opérations. Les travaux cumulés de plus de 10 000 € HT peuvent faire l’objet d’une consultation ou être confiés à une autre entreprise. Les événements de chaque installation sont tracés dans un rapport mensuel ; les identifiants des appareils sont repris dans les échanges et documents.