Entretien et maintenance des ascenseurs avec téléalarme

Le lot couvre le parc d’ascenseurs correspondant à son périmètre, avec entretien étendu, dépannage, désincarcération et maintien en état de fonctionnement et de sécurité. Les visites préventives sont mensuelles, espacées de 3 à 5 semaines. L’objectif contractuel de disponibilité est de 98 % par appareil, avec un objectif maximal de 8 pannes annuelles par appareil hors vandalisme et événement extérieur.

Sont notamment compris la surveillance, les réglages, les pièces et la main-d’œuvre nécessaires, ainsi que l’entretien et le remplacement de composants usés par le fonctionnement normal : alarmes, équipements anti-vandale hors actes de grande violence constatés, éclairages normaux et de secours, éléments métalliques oxydés, parachutes, câbles et courroies, guides, systèmes de fermeture des machineries et tableaux d’arrivée du courant. Le nettoyage de la cuvette, du dessus de cabine, de la gaine, des rails et des huisseries est réalisé au minimum une fois par an ; un reportage photographique avant/après est demandé.

Dépannage et téléalarme

La permanence téléphonique fonctionne 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an ; les appels sont pris en charge par une personne physique sous 60 secondes. Le dépannage courant est demandé sous 4 heures entre 8 h et 22 h ; pour les appels de 22 h à 8 h, l’intervention est prévue le lendemain matin avant 9 h. En cas de personne bloquée ou de défaut pouvant affecter la sécurité, le délai d’intervention maximal est de 45 minutes. Une réparation ne nécessitant pas de pièce doit permettre une remise en service sous 2 heures après l’arrivée sur site ; les petites réparations sont remises en service sous 24 heures. Une grosse réparation nécessitant plus de 72 heures d’immobilisation doit être remise en service sous 5 jours, sauf accord écrit du maître d’ouvrage.

Les dispositifs de téléalarme existants et passerelles GSM sont remplacés selon le périmètre défini aux pièces de prix. Le titulaire fournit et entretient l’équipement, la passerelle, la carte SIM M2M multi-opérateur, l’abonnement et les communications ; le protocole doit être ouvert et la liaison phonique bidirectionnelle. La qualité de phonie est testée au moins chaque mois. Les messages d’alarme sont reçus 24 h/24, archivés au moins deux ans et communicables au maître d’ouvrage ; une passerelle GSM et une carte SIM sont tenues en stock. Les remplacements et remise en route des systèmes interviennent sous 72 heures. La mise en place des nouveaux équipements est planifiée et réalisée dans un délai maximal de trois mois.

Suivi, traçabilité et interventions sur travaux

Après toute intervention, les informations sont reportées au carnet de maintenance et sur une plateforme internet permettant de suivre le parc, les pannes, les contrôles et les interventions. Le titulaire transmet un relevé mensuel des interventions et obligations de maintenance, une information hebdomadaire sur les équipements à l’arrêt, et un bilan annuel détaillé au plus tard le 15 février, présenté lors d’une réunion. Des réunions de suivi trimestrielles sont également prévues. Une bibliothèque technique complète est constituée dans les trois mois suivant la prise en charge et tenue à jour ; les études de sécurité sont réalisées dans les 30 jours suivant cette prise en charge, puis après toute transformation importante.

Les travaux de remplacement, mise en conformité ou modernisation sont déclenchés par ordre de service et commandés selon les pièces de prix ; le titulaire n’a pas d’exclusivité pour ces travaux. Les prestations peuvent inclure fourniture, transport, pose, raccordement, réglage, essais, dépose et traitement réglementaire des matériels remplacés, protections et balisage, nettoyage, enlèvement des gravats et remise du DOE. Elles se déroulent en milieu occupé, avec mesures de sécurité et information des résidents au moins trois semaines avant le début des travaux. Les finitions des façades palières et seuils sont définies par le maître d’ouvrage sur présentation d’échantillons. Si un ascenseur isolé est arrêté plus de 72 heures, hors sinistre ou vandalisme, un service de portage est prévu selon ordre de service.