Maintenance préventive et corrective des ascenseurs

Le marché associe une maintenance préventive forfaitaire et une maintenance corrective exécutée sur devis. Il couvre les ascenseurs et ascenseurs de charge sous contrat « à clauses étendues », ainsi que les monte-charges et élévateurs de personnes sous contrat « complet ». La maintenance comporte réparation et remplacement de nombreuses pièces, selon la nature de l’appareil et les limites précisées ci-dessous.

Entretien préventif

Le titulaire propose, dans les deux mois suivant la signature, un plan d’entretien adapté à la technologie des appareils, à leur usage, aux lieux desservis et aux prescriptions des constructeurs. Il ne peut réduire le nombre, la périodicité ou la qualité des vérifications prévues au marché. Les visites sont programmées les jours ouvrés, entre 8 h et 17 h ; leur date est soumise au service compétent, avec confirmation 15 jours à l’avance.

Les vérifications périodiques portent notamment sur les commandes, portes et verrouillages, dispositifs de secours et téléalarme, précision d’arrêt, éclairages, signalisation, organes de sécurité, câbles, freins, poulies, niveaux d’huile, équipements électriques et bruits de fonctionnement.

• Ascenseurs et ascenseurs de charge : visites espacées de 6 semaines au maximum (42 jours), vérifications semestrielles avec un intervalle de 5 à 7 mois et vérifications annuelles avec un intervalle de 10 à 14 mois. Les visites semestrielles et annuelles peuvent remplacer une visite périodique en intégrant son contenu.
• Monte-charges accessibles ou inaccessibles : visites mensuelles espacées de 30 jours au maximum ; une visite semestrielle (intervalle de 5 à 7 mois) et une visite annuelle (intervalle de 10 à 14 mois), pouvant se substituer aux visites périodiques en intégrant leur contenu.
• Élévateurs de personnes : vérifications semestrielles. Le CCTP indique pour ces vérifications un écart maximal de 30 jours entre visites ; ce point est à clarifier, car il est associé à une périodicité semestrielle.

Les vérifications semestrielles et annuelles comprennent notamment l’examen et, selon les organes, le nettoyage, le réglage ou la lubrification des freins, poulies, câbles et suspensions, dispositifs de parachute, fins de course, portes, guides et connexions électriques. Les contrôles annuels comprennent aussi des essais de parachute et de commande pompier pour les ascenseurs concernés.

Maintenance corrective, réparations et travaux

Les pannes et interventions hors maintenance préventive sont déclenchées 7 jours sur 7 par appel téléphonique. Le dépannage doit être effectué le jour même si l’appel parvient avant 20 h ; les appels après 16 h donnent lieu à une intervention le lendemain entre 8 h et 10 h. Le délai d’intervention sur site est de 2 heures. La désincarcération doit intervenir en moins d’une heure, 24 h/24 et 365 jours par an. Le délai maximal général de remise en service est de 2 heures, sous réserve des délais indiqués par le candidat dans son cadre de réponse.

Les pièces standard sont réparées ou remplacées dans les 48 heures. Leur prise en charge est prévue pendant 20 ans après installation ou remplacement pour les pièces électriques et électroniques, et 30 ans pour les pièces mécaniques. Pour les pièces importantes des ascenseurs, les délais de remplacement sont au plus de deux semaines, ou six semaines pour le groupe de traction. Dans les autres cas, le devis détaillé est remis sous 3 jours ouvrés pour les ascenseurs et 2 jours ouvrés pour les monte-charges et élévateurs ; il précise notamment les coûts, l’approvisionnement et le délai de remise en service. Le titulaire doit disposer d’un stock adapté et ne peut invoquer les délais de commande ou de livraison pour dépasser les délais contractuels.

Sont notamment concernés les boutons, contacts, portes et opérateurs, dispositifs d’alarme et d’interphonie, éclairages, relais, contacteurs, cartes électroniques, freins, moteurs et raccordements. Pour les ascenseurs à clauses étendues sont également compris certains organes électroniques, canalisations électriques fixes et organes mécaniques, ainsi que des réglages et interventions sur les câbles ou chaînes. Pour les installations hydrauliques, certains joints et flexibles sont couverts, mais le fluide hydraulique reste à la charge de l’acheteur sur devis préalable.

Ne sont notamment pas inclus le remplacement des pièces dégradées par vandalisme, corrosion en ambiance spécifique ou accident indépendant de l’entreprise, les habillages et éléments structurels de cabine, certains vantaux, guides et fils guides, les interventions rendues nécessaires par les travaux d’autres entreprises, le nettoyage intérieur des cabines et les travaux de modernisation ou de mise en conformité. Ces prestations peuvent faire l’objet de bons de commande après devis détaillé et validation ; le devis indique entre autres l’appareil, les travaux, les coûts, les matériels proposés et le délai d’intervention.

Services associés, contrôles et suivi

Le forfait de maintenance préventive comprend les services associés. Le titulaire reprogramme les téléalarmes ou systèmes de télésurveillance existants sous 30 jours ; si la reprogrammation est impossible, il prend en charge leur remplacement. Une nouvelle téléalarme doit respecter la norme EN 81-28, utiliser un protocole non propriétaire et permettre la reprise par un autre ascensoriste sans ajout de matériel ni verrouillage. Son installation comprend un kit GSM et la gestion de la carte SIM et de l’abonnement ; le délai maximal de mise en service est de deux semaines. La télésurveillance fonctionne 24 h/24 et 7 j/7. Une plateforme de GMAO permet le suivi des maintenances, pannes et disponibilités.

Le titulaire assiste, sans facturation supplémentaire, aux contrôles réglementaires et essais prévus au contrat, sans se substituer à l’organisme de contrôle. Il réalise les études de sécurité nécessaires dans les six semaines suivant la prise d’effet, ainsi qu’après certains événements. Les anomalies de maintenance signalées dans un rapport doivent être levées dans les 45 jours calendaires ; une autre clause prévoit, après vérification, un état d’avancement sous 45 jours puis un délai supplémentaire de 30 jours pour lever les réserves.

Chaque intervention donne lieu à un compte rendu dans un carnet d’entretien papier et électronique, avec transmission des informations dans les 48 heures. Trois pannes en cinq jours calendaires sur une même installation peuvent entraîner, à la demande de l’acheteur, un rapport d’analyse et un plan d’action transmis sous 72 heures. Un bilan d’activité annuel est remis pour chaque appareil. Des réunions de suivi peuvent être organisées trimestriellement ou mensuellement selon les besoins.

Le titulaire établit un état initial contradictoire, prépare un plan de prévention par site avant les interventions et accompagne les repérages amiante. Les interventions de maintenance susceptibles d’émettre des fibres sont réalisées en sous-section 4 par des techniciens formés et habilités, sans facturation supplémentaire. Les travaux de retrait en sous-section 3, ainsi que les repérages, prélèvements et analyses amiante, ne sont pas compris au prix du contrat. Les déchets issus des interventions, dont les D3E, huiles, batteries, tubes fluorescents, emballages et résidus de produits, doivent être évacués et traités conformément aux obligations applicables. Les dossiers, schémas à jour, codes et outils nécessaires à la maintenance sont restitués ou laissés accessibles en fin de contrat.