Maintenance de photocopieurs multifonctions Konica-Minolta

Le titulaire assure l’entretien régulier et le maintien en bon état de fonctionnement des 27 photocopieurs multifonctions Konica-Minolta et de leurs composants. La prestation comprend la main-d’œuvre, les déplacements des techniciens et le transport du matériel.

Maintenance et consommables

• Visites préventives trimestrielles au minimum, déclenchées par le titulaire; la fréquence peut être augmentée d’un commun accord si l’état ou l’usage des appareils le nécessite. Elles comprennent réglages, vérifications et réparations éventuelles.
• Interventions correctives sur appel téléphonique ou courriel en cas de fonctionnement insatisfaisant, sauf utilisation anormale. Pour les interventions urgentes, un technicien intervient sur place sous 24 heures ouvrées. Les interventions doivent gêner le moins possible les services.
• Fourniture gratuite des pièces de rechange nécessaires, remplacées par des pièces d’origine; seules les pièces détériorées par la faute des utilisateurs, notamment par casse accidentelle, peuvent être facturées en sus.
• Fourniture sans frais supplémentaires des consommables nécessaires, hors papier et agrafes, avec maintien d’une réserve suffisante. Leur délai de livraison ne dépasse pas 48 heures.
• Maintenance connectique comprenant les nouvelles versions logicielles des pilotes et une formation succincte des utilisateurs.

Les visites préventives ont lieu pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 12 h 30 à 17 h. Chaque intervention est consignée dans le carnet d’entretien de l’appareil. Les comptes rendus mentionnent notamment les dates et heures de début et de fin, la position du compteur pour la visite préventive, ainsi que les réparations, incidents et observations utiles. Le carnet est remis au service utilisateur après l’intervention.

Continuité et évolution du parc

Les dépannages sont réalisés sur le lieu d’implantation, sauf retour nécessaire en atelier; le titulaire prend alors en charge le transport et la remise en place. Si une panne immobilise un appareil plus de 10 jours ouvrables, un appareil équivalent est mis à disposition, sans frais supplémentaires, dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après réception de la demande écrite de remplacement. Si l’appareil est déclaré irréparable, un matériel équivalent est prêté dans les 2 jours ouvrés suivant le constat, jusqu’à livraison et installation du modèle définitif; livraison, installation, configuration réseau et reprise du matériel temporaire sont à la charge du titulaire.

Un photocopieur supplémentaire peut être intégré au parc sur demande justifiée. Son transport est à la charge du titulaire; les conditions tarifaires du marché s’appliquent à compter de l’intégration, au prorata temporis, sans modifier la date de fin du marché. Si la référence demandée n’est pas disponible, le matériel proposé doit présenter des performances au moins équivalentes.

Le pouvoir adjudicateur peut vérifier à tout moment la qualité et la quantité des prestations, notamment en comparant la qualité des copies à un échantillonnage fourni par le titulaire au début du contrat à partir d’originaux fournis par l’acheteur, et en tenant compte des jours d’indisponibilité après défaillance.