Maintenance du parc informatique

Le marché couvre les équipements informatiques administratifs et pédagogiques, pour un parc de 300 postes. Il associe présence planifiée d’un technicien à hauteur de 6 ou 8 fois par mois, assistance téléphonique, interventions sur demande et dépannage urgent à J+1 en cas de blocage du fonctionnement de l’établissement.

Postes, périphériques et logiciels

• Mise en service de nouveaux matériels et déplacements occasionnels de machines, notamment à la rentrée scolaire; entretien et réparations matérielles, maintenance logicielle, installation ou réinstallation de logiciels, mises à jour et descente d’image.
• Configuration et mise à jour des périphériques; installation et maintenance des imprimantes et photocopieurs, sur les volets logique et physique. Les interventions physiques passent par un laboratoire spécialisé et font l’objet d’un devis.
• Sur les postes administratifs et pédagogiques: mises à jour des correctifs et compléments de sécurité, antivirus et analyses, nettoyage et défragmentation des disques, vérification des registres et réparations mécaniques hors garantie. Les pièces détachées sont exclues et nécessitent un devis approuvé par l’établissement. Le remplacement des batteries d’onduleur suit la même condition pour les pièces. Sauvegarde des données sur demande du client.

Réseau, serveurs et suivi du parc
Dépannage des stations et des problèmes d’impression de premier niveau; prise en charge des problèmes de fibre optique avec les intervenants techniques; résolution des problèmes de communication réseau. La gestion du réseau physique couvre prises, câblage et activation hors serveurs, sur devis.

L’administration réseau peut porter sur SambaEdu 3/4, KoXo Administrator, IACA, Gestion 6, SCRIBE et Windows Server sans surcouche: création des comptes élèves, gestion des comptes des professeurs et autres utilisateurs, sauvegardes du système et des données, antivirus, correctifs et sécurité, accès Internet et routeurs. Elle comprend aussi la gestion et le suivi du parc ainsi que la surveillance des sauvegardes et de l’antivirus et l’inventaire du parc. Les opérations sont réalisées lors de visites préventives programmées en période scolaire ou pendant les congés, ou à la suite de demandes spécifiques, notamment pour un dépannage ou la reconfiguration d’une salle.

La prestation comprend également l’accès aux outils de déploiement et aux packages logiciels, un accès sécurisé au site internet pour la gestion du contrat et un accompagnement sur les projets de l’établissement (étude, conseil).