Maintenance et infogérance informatique

Le titulaire assure le fonctionnement du parc informatique et des réseaux administratif et pédagogique. Le parc comprend des postes fixes et portables, des serveurs, des imprimantes et des équipements reliés par réseau filaire et Wi-Fi. Les environnements comprennent notamment Windows Server, une solution de gestion du réseau pédagogique de type SambaEdu ou Scribe, des outils d'administration et de gestion de parc, ainsi que les postes Windows, logiciels usuels, antivirus et sauvegardes en place.

Prestations courantes

Le forfait annuel inclut 36 passages planifiés, soit un passage par semaine hors vacances scolaires ; chaque passage est d'une durée indicative d'une demi-journée. Les interventions couvrent la maintenance préventive et corrective, la surveillance des sauvegardes et de l'antivirus sur postes et serveurs, ainsi que la tenue d'un inventaire permanent.

Sur le réseau pédagogique, le titulaire prend notamment en charge :

• la mise en service et le déplacement occasionnel de matériels, l'entretien et la réparation des postes, la maintenance logicielle et l'installation des imprimantes ;
• le déploiement d'images système et d'antivirus, la gestion du parc et l'établissement des liaisons entre postes clients et serveur ;
• la création et la gestion des comptes élèves, enseignants et autres utilisateurs, les sauvegardes du système et des données, les correctifs et la sécurité, ainsi que l'automatisation du déploiement d'applications.

Les prises, le câblage et l'activation du réseau physique hors serveurs sont traités sur devis. Le titulaire accompagne les projets informatiques par de l'étude et du conseil et coordonne ses interventions avec le sous-traitant informatique de la Région lorsque l'installation ou le dysfonctionnement relève de son périmètre.

Assistance, suivi et prise en charge

Pour un incident bloquant nécessitant un déplacement, le délai maximal d'engagement d'intervention est de 24 heures ouvrées après signalement. La hotline est accessible au minimum du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, hors jours fériés. Un portail sécurisé permet de suivre les interventions, l'inventaire et les documents.

Après chaque passage ou intervention, le titulaire transmet une fiche détaillant les tâches effectuées et une fiche d'information actualisant les éléments sensibles du parc. Il tient à jour l'inventaire technique et remet un bilan annuel d'exécution, avec indicateurs de délais et justificatifs environnementaux. Une visite diagnostique initiale d'une demi-journée indicative vérifie les accès techniques, l'état des infrastructures, postes et serveurs et les conditions d'intervention ; elle donne lieu à un rapport d'inventaire et de préconisations. Le CCTP la prévoit dans le mois suivant la notification ; le calendrier du CCAP mentionne également une échéance de N + 1,5 mois. La remise en état d'équipements nécessitant un devis est distincte et n'est due qu'en première année.

Le titulaire affecte une équipe compétente et régulière, désigne un interlocuteur dédié et assure la continuité de service. Les interventions complémentaires de technicien et d'ingénierie système et réseau peuvent être commandées sur devis ou bon de commande ; une PSE porte sur un forfait annuel d'heures d'ingénierie supplémentaires proposé par le candidat.

Limites et obligations

Le forfait et les prix unitaires ne comprennent pas les consommables, les pièces détachées nécessaires à une réparation, la restitution de données perdues à la suite d'une erreur de manipulation d'utilisateur, ni le paramétrage ou le dépannage d'un système couvert par un autre contrat d'entretien. Les pièces détachées et consommables nécessitent un devis distinct approuvé avant intervention. Les réparations sont garanties trois mois pour une panne identique, pièces et main-d'œuvre comprises, sauf intervention ultérieure d'un tiers non habilité.

Le titulaire met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de sécurité, notamment le chiffrement des données sensibles, la restriction des accès et des audits de sécurité réguliers ; il tient un plan d'assurance sécurité à disposition. Il informe sans délai l'acheteur des vulnérabilités ou incidents détectés et notifie toute violation de données dans un délai maximal de 48 heures après sa découverte. Il respecte le RGPD et restitue ou supprime les données selon les conditions contractuelles. À la fin du marché, il restitue les documents, accès et éléments de configuration dans le mois ; il remet les logiciels ou scripts développés pour l'établissement et apporte, dans la limite de 5 jours ouvrés, son concours à la reprise du parc.

Sur le plan environnemental, il privilégie réparation et reconditionnement lorsque sécurité et performance le permettent, justifie l'orientation des équipements retirés vers une filière agréée DEEE et propose des mesures de sobriété numérique, notamment veille et extinction, mutualisation des déplacements et limitation des impressions de maintenance.