Maintenance multiservices des équipements de logements

Le titulaire assure l’entretien préventif, le dépannage, les réparations et le remplacement des équipements couverts du patrimoine locatif de Silène. Le périmètre comprend les logements, leurs annexes et garages rattachés au bail, ainsi que les parties communes et équipements collectifs directement liés au fonctionnement des logements. Les commerces et locaux communs résidentiels sont exclus. En copropriété, les équipements privatifs sont inclus; les équipements relevant exclusivement de la copropriété et les réseaux ou caissons de ventilation collective sont exclus sauf mention contraire dans le listing patrimonial. Le patrimoine peut évoluer en cours de marché.

Le dispositif distingue l’entretien courant et les menues réparations (P2), la garantie totale et le gros entretien (P3), les travaux ponctuels commandés sur bons de travaux (BT), et les renouvellements patrimoniaux programmés (P5). La liste technique est un minimum attendu, non limitatif; les travaux comprennent les sujétions nécessaires à l’obligation de résultat, aux essais et à la remise en état des locaux affectés.

Équipements et maintenance préventive

Les prestations couvrent quatre familles : multiservices; équipements individuels de production de chaleur (EIPC); équipements utilisant des énergies renouvelables; ventilation. Le multiservices concerne notamment la robinetterie, les appareils sanitaires, la plomberie, les menuiseries, la serrurerie et la quincaillerie, les volets et occultations, l’électricité et la sécurité incendie du logement.

Les EIPC comprennent les chaudières et chauffe-bains au gaz, les chaudières individuelles et poêles à bois ou granulés, les chauffe-eau électriques, les pompes à chaleur, les chauffe-eau thermodynamiques et solaires. La ventilation inclut les systèmes naturels ou assistés, les VMC individuelles et collectives, simple et double flux, ainsi que les équipements et réseaux relevant du périmètre.

• Visites préventives annuelles distinctes pour le multiservices, les EIPC et la ventilation; la robinetterie est intégrée à la visite multiservices.
• Entretien des conduits et ramonage tous les 2 ans; contrôle quinquennal des VMC gaz, premier contrôle prévu en 2030.
• Pour les VMC double flux, deux passages annuels pour les filtres et préfiltres, espacés d’au moins 6 mois; le ramonage des VMC collectives double flux est prévu une fois durant la première année.
• Contrôles de sécurité et de décence, notamment des installations gaz et électriques, de la ventilation et des équipements de chauffage; vérification des DAAF et remplacement si nécessaire.

Les visites multiservices comprennent le contrôle du fonctionnement, de l’étanchéité, les vérifications, réglages, réparations et dépannages des équipements couverts. Les prestations de ventilation incluent notamment le contrôle et le nettoyage des bouches et grilles, le contrôle des débits, l’entretien des caissons, moteurs, connexions, conduits, courroies et échangeurs selon les équipements. Les canalisations accessibles sont contrôlées lors des visites; fuites, corrosion, défauts d’écoulement et risques de dégât des eaux sont signalés et traités dans le périmètre contractuel.

Dépannage, réparations et renouvellements

Le titulaire assure les dépannages nécessaires à l’obligation de résultat et le remplacement des pièces, composants ou équipements couverts. Les réseaux collectifs d’eaux usées, d’eaux vannes et d’eaux pluviales sont exclus; le titulaire signale à Silène les désordres qui paraissent relever de ces réseaux. Les réparations définitives peuvent être différées après les mesures conservatoires nécessaires à la sécurité.

Les délais d’intervention sont différenciés selon la priorité : urgence et mise en sécurité (D1), au plus 2 heures, y compris les week-ends et jours fériés; panne totale d’un équipement essentiel (D2), au plus tard le lendemain avant 18 h; dépannage standard (D3), au plus 5 jours ouvrés. Le centre de relation clients reçoit et qualifie les demandes, organise les rendez-vous et assure leur suivi; les demandes et interventions sont tracées. Le service téléphonique fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, avec un numéro gratuit pour les locataires, un numéro unique, une ligne dédiée à Silène et une astreinte. Les rendez-vous sont proposés sur des créneaux d’une demi-journée maximum. Les objectifs comprennent un décroché en moins de 90 secondes, un rappel automatique si ce délai ne peut être tenu, une prise en charge par un interlocuteur qualifiant sous 120 secondes au maximum et la traçabilité de 100 % des demandes.

Les BT couvrent notamment les remplacements ponctuels d’appareils sanitaires, les réparations de plomberie et de chauffage, les équipements aérauliques et de ventilation, les menuiseries, la quincaillerie, la serrurerie, les équipements électriques et les occultations. Les interventions sur sanitaires comprennent la dépose et l’évacuation, la fourniture et la pose, les raccordements, joints, fixations et adaptations nécessaires; les radiateurs remplacés sont dimensionnés selon les besoins de la pièce, avec vidange, remise en eau, purge et équilibrage. Les BT sont suivis sur la plateforme de commande, avec rapport dématérialisé à la clôture.

Le P5 concerne uniquement les EIPC et les systèmes de ventilation collective. Il porte sur des programmes annuels de renouvellement définis par Silène, en concertation avec le titulaire, et peut inclure chaudières, chauffe-bains, pompes à chaleur, ballons thermodynamiques, équipements solaires et caissons de ventilation, ainsi que leurs adaptations, raccordements, travaux connexes et mise en service. Les programmes antérieurs mentionnent, à titre indicatif et sans engagement de commande, environ 250 chaudières, 100 chauffe-bains et 5 caissons de ventilation. Le titulaire fournit chaque année une analyse des équipements à risque et des propositions argumentées de renouvellement; Silène demeure décisionnaire.

Mises en service et visites liées aux logements

Les mises en service concernent notamment les chaudières gaz, chauffe-bains, pompes à chaleur, chauffe-eau thermodynamiques et solaires, ainsi que les équipements neufs, réhabilités ou remplacés. Pour les PAC, les contrôles portent entre autres sur les raccordements, les sécurités, l’absence de fuite, les pressions, les réglages, les températures et le fonctionnement; l’intervention comprend les explications à l’utilisateur et un rapport avec les relevés, réglages et réserves. Les mises en service de chaudières comprennent les contrôles d’installation, d’étanchéité, de combustion et de performance ainsi que l’activation de la garantie constructeur. Les interventions sur circuits frigorifiques requièrent les habilitations réglementaires, la recherche de fuite lorsque nécessaire et la récupération, le recyclage ou l’élimination des fluides selon les filières agréées.

Les visites à la location et à la relocation contrôlent les équipements avant l’entrée dans les lieux et incluent les prestations préventives concernées, les contrôles multiservices et les levées de réserves de diagnostics gaz et électricité disponibles. Pour les logements neufs et réhabilités, la visite doit avoir lieu au plus tard 8 jours avant l’entrée du locataire. Pour une relocation après état des lieux sortant, la visite est attendue au plus tard le premier jour ouvré suivant (J+1); les rapports sont transmis sous 48 heures. Les travaux commandés après visite sont à réaliser sous 5 jours ouvrés à compter du début d’exécution indiqué sur le bon. Les logements vacants sont sécurisés après intervention, et les clés confiées au titulaire doivent être conservées et restituées.

Suivi, contrôle et données

Les rapports d’intervention recensent notamment le diagnostic sécurité, les prestations et équipements contrôlés ou remplacés, les mesures de ventilation, les anomalies et les signatures requises. Silène peut réaliser des contrôles terrain aléatoires; le titulaire transmet les suites données aux réserves et met en place une enquête de satisfaction après chaque intervention, adressée sous 48 heures au plus.

Les échanges patrimoniaux sont automatisés : fichiers reçus de Silène au format CSV générés quotidiennement, et flux de données d’intervention transmis quotidiennement au format XML. Un extranet accessible 24 h/24 et 7 j/7 permet la consultation des rapports, historiques, mesures, photographies, bons et indicateurs, avec recherche multicritère et export dans des formats ouverts. Les visites doivent rester identifiées séparément; les données et rapports sont restitués à Silène en fin de marché, dans un format exploitable.