Entretien locatif multiservices

Le titulaire assure, dans les logements du périmètre du lot, les visites préventives annuelles et les dépannages multiservices qui remplacent les réparations locatives à la charge des habitants. Les interventions portent sur les équipements d’origine des parties privatives; la main-d’œuvre et les petites fournitures sont comprises. Les pièces explicitement désignées P3 sont remplacées et comptabilisées à la charge de Logeo Seine; à défaut de mention P3, la prestation relève du P2. Le patrimoine annexé au lot couvre notamment des communes des départements 76, 14 et 27.

Interventions et équipements

• Plomberie et sanitaire : contrôle d’étanchéité des réseaux privatifs d’eau chaude et froide, raccords et vannes; entretien de la robinetterie, joints, mousseurs, siphons accessibles, mécanismes de chasse d’eau, flexibles de douche et limiteurs de pression. Le dégorgement est prévu en dépannage jusqu’au réseau collectif; les colonnes collectives, réseaux encastrés et réparations lourdes sont exclus et donnent lieu à signalement et devis.
• Cumulus électrique : contrôle et entretien du groupe de sécurité, de son évacuation et des robinets d’arrêt; le remplacement complet du groupe de sécurité avec siphon et raccordements relève du P3. Le remplacement du cumulus, de l’anode, le détartrage et le nettoyage du corps de chauffe sont exclus.
• Électricité : recherche du défaut au multimètre, remplacement de boutons de sonnette, fusibles et coupes-circuits, resserrage d’éléments au tableau et réparation des baguettes ou gaines de protection. Limites annuelles par logement : au plus 4 interrupteurs, 4 prises et 3 mètres linéaires de baguette ou gaine. Les modifications du tableau et les remplacements de convecteurs, thermostats, piles ou ampoules ne sont pas inclus.
• Menuiseries et occultations : réglage, graissage et remise en jeu des volets, portes et menuiseries; remplacement de petites pièces et de 5 lames de volet au maximum par an et par logement. Les moteurs de volets, vitrages et remplacements complets de portes ou menuiseries sont exclus.
• Quincaillerie et serrurerie : graissage, réglages et petites pièces; ouverture et remplacement du cylindre si une clé est cassée dans la serrure de la porte d’entrée, sauf cylindres de sécurité sur organigramme. Le marché couvre aussi la vérification du circuit gaz, du ROAI et du flexible, ainsi que le test et, si nécessaire, le remplacement du DAAF par un modèle certifié NF à batterie intégrée et durée de vie de 10 ans.

Campagnes, dépannage et traçabilité

La visite est organisée chaque année par résidence, pendant les premiers mois de l’année contractuelle. Les habitants sont informés par affichage au moins 5 jours ouvrés avant la campagne, puis par SMS et courriel 48 heures avant. Les absents font l’objet d’un avis de passage, d’une relance par courrier après un mois sans réponse, puis d’une campagne de rattrapage dans les derniers mois de l’année; celle-ci comprend courrier, SMS/courriel personnalisé et appels sortants, avec des visites programmées sur 6 jours, du lundi au samedi hors jours fériés.

Les dépannages urgents (fuite non maîtrisable, engorgement privatif, clé cassée dans la serrure d’entrée) sont pris en charge dans la demi-journée, hors week-ends et jours fériés; les dépannages courants sous 5 jours dans les mêmes exclusions. Les équipements doivent être remis en service le jour même de l’intervention. Les interventions se déroulent entre 8 h et 20 h du lundi au vendredi; le samedi est également prévu pour les visites de la campagne de rattrapage. Les appels sont pris par une personne physique de 8 h à 18 h en semaine, avec attente inférieure à 5 minutes et objectif de traitement de 90 % des appels.

Chaque déplacement donne lieu à un bulletin signé, détaillant intervention, pièces P2/P3, temps passé, photos, anomalies et suites à donner. L’extranet doit permettre le suivi en temps réel des demandes et campagnes; reportings et indicateurs comprennent notamment les délais, appels, visites, relances et interventions répétées. Les objectifs annuels de pénétration sont de 80 %, 85 %, 90 % puis 90 %; le taux de réalisation visé est de 94 % chaque année. Le titulaire signale les situations dangereuses, défauts hors contrat et travaux à deviser; il corrige les écarts de contrôle sous 24 heures pour un dépannage ou 3 jours ouvrés pour une visite.