Maintenance multimarques des systèmes d'appel malade

Maintenance préventive

• Vérification périodique du bon fonctionnement de l’ensemble des équipements.
• Mise à jour des firmwares/logiciels lorsque nécessaire.
• Rédaction et remise de rapports de maintenance détaillés après chaque intervention (délai de remise : 10 jours ouvrés).
• Veille technologique (fin de vie, fin de production/maintenance constructeur, nouveautés) et proposition de feuille de route d’évolution.
• Fréquence : 1 intervention préventive par an.
• Remise d’un planification prévisionnelle des interventions en début de période d’exécution.

Maintenance corrective

• Intervention sur appel/alerte pour diagnostic et remise en état des équipements.
• Remplacement des pièces défectueuses ; coûts et modalités de fourniture selon options tarifaires prévues.
• Délais d’intervention sur site : 24 heures ouvrées.
• Délais pour actes complémentaires (paramétrage, mise en service, etc.) : jusqu’à 5 jours ouvrés.
• Rétablissement : fiche de devis proposée sous 24 heures ouvrées puis remise en service dans un délai maximal de 48 heures ouvrées lorsque possible.

Télémaintenance

• Interventions à distance pour paramétrage, réglages et diagnostics.
• Facturation au temps passé selon taux horaire de télémaintenance inscrit au bordereau des prix unitaires (BPU), validé par le pouvoir contractant.

Fourniture de pièces détachées et tarification

• Pièces réhabilitées ou neuves facturées sur devis préalablement validé.
• Modalités tarifaires : tarif public fournisseur avec remise telle qu’indiquée au BPU ; en l’absence de tarif public, prix basé sur tarif d’achat fournisseur majoré selon taux du BPU.
• Main-d’œuvre associée rémunérée selon prix du BPU.

Contrat forfaitaire et modalités d’intervention

• Possibilité de contrat forfaitaire couvrant visite initiale, hotline 1 an et visite préventive annuelle; forfaits d’intervention, demi-journée et journée complète prévus au BPU.
• Forfaits et interventions facturés conformément aux articles et tarifs du BPU.

Exécution, personnel et traçabilité

• Mise à disposition de personnel habilité et qualifié ; accès aux locaux encadré et accompagné.
• Traçabilité complète des interventions : bons d’intervention, durée, pièces remplacées, état post-intervention, preuves de livraison et signatures.
• Remise des documents techniques et état des lieux du parc en fin de contrat ; période de réversibilité de 2 mois pendant laquelle la maintenance est assurée.

Sécurité des données et conformité

• Mesures techniques et organisationnelles pour la protection des données à caractère personnel (RGPD) ; obligations de confidentialité, registre des traitements et obligations de notification en cas de violation.

Normes, hygiène et compatibilité

• Respect des contraintes normatives et d’hygiène applicables : exemples cités (NF EN 60601-1-8, NF C15-100), exigences d’hygiène hospitalière, compatibilité avec systèmes d’information hospitaliers et supervisions.

Garanties et pénalités

• Garanties de prestation et mécanismes de pénalités prévus pour retards, indisponibilités ou manquements (modalités détaillées au cahier des clauses contractuelles).